Términos y condiciones generales

Estas Condiciones Generales de la Fundación Dutch Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) han sido redactadas en consulta con la Asociación de Consumidores de los Países Bajos (Consumentenbond) en el marco del Grupo de Coordinación de Consultas de Autorregulación de los Países Bajos (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg Zelfreguleringsoverleg) del Consejo Social y Económico de los Países Bajos (SER) y entran en vigor a partir del 1 de junio de 2014.

Estas Condiciones Generales serán ejercidas por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, con excepción de los servicios financieros a los que se refiere la Ley de Supervisión Financiera de los Países Bajos (Wet Financieel Toezicht) y en la medida en que estos servicios sean supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos (Autoriteit Financiële Markten).

Índice:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Excepciones al derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y prestación de servicios
Artículo 14 - Transacciones a largo plazo, duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Disputas
Artículo 19 - Disposiciones complementarias o वेगवेग
Artículo 22 - Cambios en las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones
Se entenderá en estas condiciones:

  1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
  2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, artesanía o profesión;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: cualquier material que se produce y entrega en formato digital;
  6. Acuerdo a largo plazo: un acuerdo para la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período de tiempo;
  7. Soporte duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos, de manera que permita la referencia o el uso futuro durante un período apropiado para el propósito previsto de la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la opción para el consumidor de desistir del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro registrado de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
  10. Acuerdo a distancia: un acuerdo entre el empresario y el consumidor celebrado en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el cual, hasta y en el momento de la celebración del acuerdo, se hace un uso exclusivo o compartido de uno o más medios de comunicación a distancia;
  11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento en el Anexo I que contiene estas condiciones generales.
  12. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en el mismo lugar al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Países Bajos

Teléfono: +31 (0)13 762 04 60 (Lunes a Viernes entre las 9 a.m. y las 5 p.m.)
Correo electrónico:info@shoefresh.eu
Número de Cámara de Comercio: Tilburg 58707530
Número de IVA: NL8531.47.784 B01


Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada acuerdo a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario informará al consumidor, antes de la celebración del acuerdo a distancia, de la forma en que se pueden consultar las condiciones generales a través del empresario y de que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición de este.
  3. Si el acuerdo a distancia se celebra por medios electrónicos, entonces, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del acuerdo a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de otra manera.
  4. En caso de que condiciones específicas de productos o servicios se apliquen además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá recurrir a la disposición apropiada que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

  1. En caso de que una oferta tenga un período de validez limitado o esté sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación realista de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores obvios o los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  3. Cada oferta contiene tanta información como sea necesaria para que quede claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. El acuerdo se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones especificadas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de este acuerdo no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas tecnológicas y organizativas apropiadas para salvaguardar la transferencia electrónica de datos y mantendrá un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario cumplirá con las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario podrá, en el marco de la ley, informar al consumidor sobre si el consumidor es capaz de cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración del acuerdo a distancia de manera responsable. Si, sobre la base de esta consulta, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el acuerdo, entonces tiene derecho legalmente a rechazar un pedido o solicitud, indicando sus razones, o a adjuntar condiciones especiales a la forma en que se lleva a cabo el acuerdo.
  5. La siguiente información será enviada por el empresario al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
    a. la dirección de contacto del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigirse con quejas;
    b. las condiciones bajo las cuales, y la forma en que, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o de lo contrario una notificación clara con respecto a una excepción al derecho de desistimiento;
    c. la información sobre garantías y servicio postventa disponible;
    d. el precio, incluidos todos los impuestos asociados con el producto, servicio o contenido digital; en la medida en que sea aplicable, los gastos de envío; y el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo a distancia;
    e. los criterios para la rescisión del acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
    f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  6. En el caso de una transacción a largo plazo, las disposiciones del párrafo anterior solo se aplicarán a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:

  1. El consumidor podrá rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar ningún motivo. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligar al consumidor a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comenzará al día siguiente de que el consumidor, o un tercero designado de antemano por el consumidor (que no sea el proveedor de entrega), haya recibido el producto, o:
    a. si el consumidor ha pedido varios productos como parte del mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado al consumidor de manera clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos que tengan diferentes plazos de entrega.
    b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    c. en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período especificado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En caso de que los servicios y el contenido digital no se proporcionen utilizando un medio físico:

  1. El consumidor podrá rescindir un acuerdo de servicios y un acuerdo para el suministro de contenido digital que no se entregue en un medio físico durante un período de al menos 14 días sin indicar ningún motivo. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligar al consumidor a indicar su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 3 comenzará al día siguiente de la fecha en que se celebre el acuerdo.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un medio físico en caso de no informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión especificado original de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de entrada en vigor del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio subyacente es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como si se le permitiera hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor solo será responsable de cualquier disminución del valor del producto como resultado de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no será responsable de ninguna disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al celebrar el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del período de reflexión a través del formulario modelo de desistimiento o de otra manera clara e inequívoca.

  1. El consumidor devolverá el producto lo antes posible, aunque dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación a que se refiere el párrafo 1, o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no se aplica si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor ha cumplido en todos los casos el plazo de devolución si devuelve el producto antes de la expiración del período de reflexión.
  2. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  4. El consumidor es responsable de los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario ha indicado que debe asumirlos él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución de los bienes.
  5. Si el consumidor se desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se pongan a la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor pagará al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en relación con el cumplimiento total de la obligación.
  6. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no se pongan a la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
  7. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
  8. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
    1. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital que no se entregue en un medio físico, si:
    2. no han acordado expresamente el inicio de la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
    3. no han reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    4. el empresario no ha confirmado esta declaración hecha por el consumidor.
      1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se rescindirán por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la cancelación. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá retrasar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utilizará el mismo método de pago para el reembolso que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusiones al derecho de desistimiento

La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente con la oferta, o al menos de manera oportuna antes de celebrar el acuerdo.

  1. Los precios de nuestros productos o servicios pueden estar sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
  3. Acuerdos de prestación de servicios, después de que el servicio se haya prestado en su totalidad, pero solo si:
  4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y:
  5. el consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido debidamente el acuerdo;
    a. Acuerdos de servicios para el alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico y distinto de fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración; Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico de los mismos;
    1. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
    2. Productos que perecen rápidamente o tienen una vida útil limitada;
    3. Productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de conservación de la salud o higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
    4. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
    5. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el acuerdo, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real está sujeto a fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
    6. Grabaciones de audio, vídeo y software de ordenador precintados, cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
    7. Periódicos, revistas o publicaciones, con la excepción de las suscripciones;
    8. La entrega de contenido digital que no sea en un medio físico, pero solo si:
    9. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y:
    10. el consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debidos a cambios en las tasas del IVA.

  1. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. La oferta indicará este vínculo con los precios fluctuantes y el hecho de que los precios indicados son solo orientativos.
  2. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo estarán permitidos si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
  3. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    1. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
    2. el consumidor tiene la opción de cancelar el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
    3. Los precios de los bienes o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA.

Artículo 11 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los estándares razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a la fecha en que se celebra el acuerdo, a las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos de su uso normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer en virtud del acuerdo con respecto al empresario si el empresario ha incumplido el cumplimiento de su parte del acuerdo.
  3. Se entenderá por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concedan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo legalmente exigido en caso de que no hayan cumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario tomará el máximo cuidado posible al recibir y procesar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de suministro de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Con la debida observancia de estas condiciones generales, tal como se indica en el artículo 4, el empresario cumplirá los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo sin incurrir en ningún coste.
  4. Tras la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
  5. El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor (o a un representante previamente designado conocido por el empresario), a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones a largo plazo, duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

  1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un acuerdo de duración indefinida para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
  2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un acuerdo celebrado por un período determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período determinado, con la debida observancia de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
  3. Con respecto a los acuerdos indicados en los párrafos anteriores, el consumidor podrá:
    1. rescindir el acuerdo en cualquier momento y no está limitado a tener que cancelar en una fecha determinada o dentro de un período estipulado;
    2. rescindir el acuerdo de la misma manera que concluyó el acuerdo;
    3. rescindir siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que la empresa estipuló.

Prórroga:

  1. Un acuerdo por un período determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá ser prorrogado tácitamente por un período determinado de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir este acuerdo prorrogado al final del período prorrogado con un plazo de preaviso de hasta un mes.
  3. Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios, solo podrá ser renovado tácitamente por un período indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo cubra la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
  4. Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos diarios, semanales y revistas (suscripciones de prueba o introductorias) no se prolongará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración:

  1. Si la duración de un acuerdo es superior a un año, el consumidor podrá rescindir en cualquier momento el acuerdo al final de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que consideraciones de razonabilidad y equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En lo que respecta a la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá reclamar ningún derecho con respecto al cumplimiento del pedido o servicio(s) respectivo(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor tiene el deber de informar sin demora de las inexactitudes en los detalles de pago que haya proporcionado o indicado al empresario.
  4. Si el consumidor no cumple sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario haya llamado la atención del consumidor sobre el pago atrasado y el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir finalmente sus obligaciones de pago, tras no pagar dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá los intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro de deudas extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos importes son como máximo: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con una tarifa mínima de 40 €. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes anteriores en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Directrices de reclamaciones

  1. El empresario tiene un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y tramitará la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de forma detallada y clara dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. El empresario responderá a las reclamaciones presentadas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Una reclamación sobre un producto, servicio o el servicio prestado por el empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamaciones en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) La reclamación se envía entonces tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk no tramitará una disputa ni iniciará el procedimiento si al empresario se le ha concedido una suspensión automática, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comercialeso si la tienda online ha sido suspendida o expulsada por Webshop Keurmerk.
  6. Una disputa solo será tramitada por Webshop Keurmerk si el consumidor ha presentado primero su reclamación al empresario dentro de un plazo razonable.
  7. La disputa debe presentarse por escrito a Webshop Keurmerk a más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa.
  8. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artículo 17 - Disputas

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

Artículo 18 – Disposiciones complementarias o वेगवेग

Las disposiciones que complementen o se desvíen de estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben establecerse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero.


Artículo 19 – Cambios en las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales, excepto en consulta con la Consumentenbond (Asociación de Consumidores de los Países Bajos).
  2. Las modificaciones de estas condiciones generales solo serán efectivas después de que se hayan publicado de manera apropiada, en el entendimiento de que, en caso de cualquier cambio aplicable durante el período de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección de Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam