Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor från den nederländska stiftelsen för e-handelsmärkning (Stichting Webshop Keurmerk) har utarbetats i samråd med den nederländska konsumentorganisationen (Consumentenbond) inom ramen för den nederländska samordningsgruppen för självreglerande samråd (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) under det nederländska sociala och ekonomiska rådet (SER) och gäller från och med den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor ska tillämpas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk, med undantag för finansiella tjänster som avses i den nederländska lagen om finansiell tillsyn (Wet Financieel Toezicht) och i den mån dessa tjänster står under tillsyn av den nederländska finansinspektionen (Autoriteit Financiële Markten).

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagets identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerrätten
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Efterlevnad och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och tillhandahållande av tjänster
Artikel 14 - Långvariga transaktioner, varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Tvister
Artikel 19 - Kompletterande bestämmelser eller avvikelser
Artikel 22 - Ändringar i de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner
Ska i dessa allmänna villkor förstås som:

1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som rör dennes handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: allt material som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss tidsperiod;
7. Varaktigt medium: varje verktyg – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktas till dem personligen, på ett sätt som är tillgängligt för framtida referens eller användning under en period som är lämplig med hänsyn till informationens syfte, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som är registrerad medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
10. Distansavtal: ett avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där man fram till och med tidpunkten för avtalets ingående uteslutande eller gemensamt använder ett eller flera medel för distanskommunikation;
11. Blankett för ångerrätt: den europeiska standardblanketten för utövande av ångerrätten i bilaga I som innehåller dessa villkor.
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver träffas på samma plats vid samma tidpunkt;
    
    

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nederländerna

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 17.00)
E-post: info@shoefresh.eu
Organisationsnummer: Tilburg 58707530
Momsregistreringsnummer: NL8531.47.784 B01


Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligtvis inte är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, informera konsumenten om på vilket sätt de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren samt att dessa kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på dennes begäran.
3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligtvis inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga elektroniskt samt att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, tillämpas andra och tredje stycket analogt, och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest gynnsam för denne.
   
   

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en adekvat bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en realistisk representation av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller så mycket information som krävs för att det ska vara tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.
   
   

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet av detta avtal inte har bekräftats av näringsidkaren har konsumenten rätt att häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren får inom lagens ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne laglig rätt att neka en beställning eller begäran, med angivande av skäl, eller att knyta särskilda villkor till hur avtalet ska genomföras.
5. Följande information ska skickas av näringsidkaren till konsumenten, senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   a. kontaktadressen till näringsidkarens affärsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   b. de villkor och den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt, samt hur den utövas, eller i annat fall tydlig information om undantag från ångerrätten;
   c. information om garantier och tillgänglig kundservice efter försäljning;
   d. priset inklusive alla skatter som är förknippade med produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i den mån det är tillämpligt, leveranskostnader; samt betalningsmetod, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
   e. kriterierna för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid;
   f. om konsumenten har ångerrätt, den standardblankett som ska användas vid utövande av ångerrätten.
6. Vid en långvarig transaktion ska bestämmelserna i föregående stycke endast tillämpas på den första leveransen.
   
   

Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:

1. Konsumenten har rätt att frånträda ett avtal avseende köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange några skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.
2. Ångerrätten som avses i punkt 1 ska börja löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part (som inte är transportören), har tagit produkten i besittning, eller:
   a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att denne har informerat konsumenten på ett tydligt sätt före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter som har olika leveranstider.
   b. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen;
   c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, har tagit emot den första produkten.

I de fall där tjänster och digitalt innehåll inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:

1. Konsumenten får frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under en period på minst 14 dagar utan att ange några skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men får inte förplikta konsumenten att ange sina skäl.
2. Den betänketid som avses i punkt 3 ska börja löpa dagen efter den dag då avtalet ingås.

förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid utebliven information till konsumenten om ångerrätten:

1. Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller den standardblankett för utövande av ångerrätten som krävs, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen enligt föregående stycken i denna artikel.
2. Om näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.
   
   

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerrätten

1. Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som man skulle få göra i en fysisk butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på en hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för någon värdeminskning på produkten om näringsidkaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före eller i samband med att avtalet ingicks.
   
   

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne meddela näringsidkaren om detta inom ångerfristen via standardformuläret för utövande av ångerrätt eller på annat tydligt och entydigt sätt.

1. Konsumenten ska returnera produkten så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) näringsidkaren. Detta gäller inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i alla händelser iakttagit returfristen om denne returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
2. Konsumenten ska returnera produkten med alla tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, samt i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
3. Konsumenten bär risken och bevisbördan för att ångerrätten har utövats på ett korrekt sätt och i rätt tid.
4. Konsumenten ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren har angett att de själva ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returfrakten av varorna.
5. Om konsumenten utövar sin ångerrätt efter att först uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet, som inte görs tillgängliga för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd, ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för utövandet av ångerrätten, i förhållande till fullgörandet av hela förpliktelsen.
6. Konsumenten ska inte bära några kostnader för tillhandahållande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte görs tillgängliga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
7. näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning för kostnader vid utövande av ångerrätten eller blanketten för utövande av ångerrätten; eller;
8. konsumenten har inte uttryckligen begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leverans av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
   1. Konsumenten bär inga kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   2. de har inte uttryckligen samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas innan ångerfristen har löpt ut;
   3. de har inte bekräftat att de förlorar sin ångerrätt när de lämnar sitt samtycke; eller
   4. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.
      1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal att gälla enligt lag.
         
         

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om företagaren tillåter konsumenten att meddela sitt ångrade via elektroniska medel, ska företagaren utan dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet av detta meddelande.
2. Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av näringsidkaren för den returnerade produkten, utan dröjsmål men senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar näringsidkaren om utövandet av ångerrätten. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten, får återbetalningen hållas inne tills näringsidkaren har tagit emot produkten eller tills konsumenten har tillhandahållit bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren ska använda samma betalningsmetod för återbetalningen som konsumenten har använt, såvida inte konsumenten går med på en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för det dyrare alternativet.
   
   

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

1. Priserna på våra produkter eller tjänster kan vara bundna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan uppstå under ångerrätten.
2. Avtal som har ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten, som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Avtal om tillhandahållande av tjänster, efter att tjänsten har tillhandahållits i sin helhet, men endast om:
4. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och:
5. konsumenten har förklarat att de avsäger sig sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet på ett korrekt sätt;
   a. Tjänsteavtal avseende tillhandahållande av inkvartering, om avtalet föreskriver en specifik dag eller period för fullgörandet och för andra ändamål än bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering; Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver en specifik dag eller period för fullgörandet av dessa;
   1. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som har tillverkats på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en specifik person;
   2. Produkter som snabbt försämras eller har en begränsad hållbarhet;
   3. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans;
   4. Produkter som på grund av sin beskaffenhet har blandats med andra produkter på ett oåterkalleligt sätt efter leverans;
   5. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte har något inflytande över;
   6. Förseglade ljud- och videoupptagningar samt datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
   7. Tidningar, tidskrifter eller journaler, med undantag för prenumerationer;
   8. Leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men endast om:
   9. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och:
   10. konsumenten har förklarat att de avsäger sig sin ångerrätt.
       
       

Artikel 11 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

1. I motsats till föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. I erbjudandet ska denna koppling till fluktuerande priser anges, liksom det faktum att eventuella angivna priser endast är vägledande.
2. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.
3. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
   1. de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   2. konsumenten har möjlighet att häva avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
   3. Priserna på varor eller tjänster som anges i erbjudandet är inklusive moms.
      
      

Artikel 11 - Fullgörande av avtal och extra garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som föreligger vid det datum då avtalet ingås. Om så har avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för andra ändamål än dess normala användning.
2. tilläggsgaranti som tillhandahålls av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande mot näringsidkaren om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med tilläggsgaranti avses varje förpliktelse från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare, genom vilken de ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag i händelse av att de har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet.
   
   

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med iakttagande av de villkor som anges i artikel 4, ska näringsidkaren fullfölja accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan några kostnader.
4. Efter uppsägning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter bärs av näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten (eller en i förväg utsedd representant som är känd för näringsidkaren), såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
   
   

Artikel 14 - Långvariga transaktioner, varaktighet, uppsägning och förlängning

Avbokning:

1. Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som löper på obestämd tid för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd period för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Med hänsyn till de avtal som anges i föregående stycken kan konsumenten:
   1. när som helst säga upp avtalet och är inte begränsad till att behöva säga upp det på ett visst datum eller inom en föreskriven period;
   2. säga upp avtalet på minst samma sätt som de ingick avtalet;
   3. säg alltid upp avtalet med samma uppsägningstid som företaget självt har angett.

Förlängning:

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tidsperiod.
2. Oavsett vad som anges i föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod avseende regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tidsperiod om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av den förlängda perioden med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för en obestämd tidsperiod om konsumenten har rätt att säga upp detta när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mer sällan än en gång i månaden, av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans, i introduktionssyfte, av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumerationer) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt vid utgången av provperioden eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

1. Om ett avtals löptid överstiger ett år får konsumenten när som helst säga upp avtalet efter att ett år har förflutit, med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte hänsyn till skälighet och god sed hindrar en uppsägning före den avtalade löptidens slut.
   
   

Artikel 15 - Betalning

1. Om inget annat anges i avtalet eller i de kompletterande villkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början, eller i avsaknad av en ångerfrist, inom 14 dagar efter det att avtalet ingåtts. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
2. När det gäller försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig förplikta konsumenten att betala mer än 50 % i förskott. När en förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som de har lämnat eller uppgivit till näringsidkaren.
4. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelser i tid, efter att näringsidkaren har uppmärksammat konsumenten på den sena betalningen och näringsidkaren har gett konsumenten en tidsfrist på 14 dagar för att slutligen fullgöra sina betalningsförpliktelser, och betalning uteblir inom denna 14-dagarsperiod, är konsumenten skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppstått. Dessa belopp uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till €2,500,=; 10 % på nästkommande €2,500,= och 5 % på nästkommande €5,000,= med en minimiavgift på €40-. Näringsidkaren får avvika från ovanstående belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.
   
   

Artikel 16 - Riktlinjer för klagomål

1. Näringsidkaren har ett välkänt klagomålsförfarande och kommer att hantera klagomålet i enlighet med detta förfarande.
2. Klagomål på avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren med en detaljerad och tydlig beskrivning inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Näringsidkaren kommer att besvara alla inlämnade klagomål inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. reklamation gällande en produkt, tjänst eller företagarens service kan även skickas in via ett reklamationsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Klagomålet skickas därefter både till den aktuella företagaren och till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk kommer inte att hantera en tvist eller kommer att avbryta förfarandet om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har försatts i konkurs eller faktiskt har avslutat sin affärsverksamhet eller om webbutiken har stängts av eller uteslutits av Webshop Keurmerk.
6. tvist behandlas endast av Webshop Keurmerk om konsumenten först har framfört sitt klagomål till företagaren inom rimlig tid.
7. Tvist ska lämnas in skriftligen till Webshop Keurmerk senast tolv månader efter det att tvisten har uppstått.
8. Det är även möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikel 17 – Tvister

1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten på vilka dessa allmänna villkor tillämpas, omfattas uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wienkonventionen angående avtal om internationella köp av varor är inte tillämplig.

Artikel 18 – Kompletterande bestämmelser eller avvikelser

Bestämmelser som kompletterar eller avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.


Artikel 19 – Ändringar i de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor förutom i samråd med Consumentenbond (den nederländska konsumentorganisationen).
2. Ändringar av dessa villkor blir endast giltiga efter att de har publicerats på ett lämpligt sätt, med förbehållet att om tillämpliga ändringar sker under en erbjudandeperiod, ska den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ha företräde.

Adress Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam