Splošni pogoji

Ta Splošni pogoji Fundacije Stichting Webshop Keurmerk (Stichting Webshop Keurmerk) so bili pripravljeni v posvetovanju z Združenjem potrošnikov Nizozemske (Consumentenbond) v okviru Nizozemske koordinacijske skupine za samoregulacijska posvetovanja (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) Nizozemskega sveta za socialna in gospodarska vprašanja (SER) in veljajo od 1. junija 2014.

Te Splošne pogoje bodo uporabljali vsi člani Stichting Webshop Keurmerk, razen finančnih storitev, kot je navedeno v Nizozemskem zakonu o finančnem nadzoru (Wet Financieel Toezicht), in sicer v obsegu, v katerem te storitve nadzoruje Nizozemski organ za finančne trge (Autoriteit Financiële Markten).

Kazalo:

Člen 1 – Definicije
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Člen 3 – Uporabnost
Člen 4 – Ponudba
Člen 5 – Pogodba
Člen 6 – Pravica do odstopa
Člen 7 – Obveznosti potrošnika med premislekom
Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in s tem povezane stroške
Člen 9 – Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
Člen 10 – Izjeme od pravice do odstopa
Člen 11 – Cena
Člen 12 – Skladnost in dodatna garancija
Člen 13 – Dobava in zagotavljanje storitev
Člen 14 – Dolgotrajne transakcije, trajanje, odpoved in podaljšanje
Člen 15 – Plačilo
Člen 16 – Postopek obravnave pritožb
Člen 17 – Spori
Člen 19 – Dodatne ali odstopajoče določbe
Člen 22 – Spremembe splošnih pogojev Stichting Webshop Keurmerk

Člen 1 – Definicije
V teh pogojih pomenijo:

  1. Dodatna pogodba: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve v zvezi s pogodbo na daljavo, te dobrine, digitalno vsebino in/ali storitve pa dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi pogodbe med to tretjo osebo in podjetnikom;
  2. Premislekom: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa;
  3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne ravna v okviru svoje trgovine, posla, obrti ali poklica;
  4. Dan: koledarski dan;
  5. Digitalna vsebina: kateri koli material, ki je ustvarjen in dostavljen v digitalni obliki;
  6. Dolgotrajna pogodba: pogodba za redno dobavo blaga, storitev in/ali digitalne vsebine v določenem časovnem obdobju;
  7. Trajni nosilec: katero koli orodje – vključno z elektronsko pošto –, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih nanj osebno, na način, ki omogoča prihodnje sklicevanje ali uporabo v obdobju, ki je primerno namenu informacij, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
  8. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da odstopi od pogodbe na daljavo v obdobju premisleka;
  9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki je registrirani član Stichting Webshop Keurmerk in ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;
  10. Pogodba na daljavo: pogodba med podjetnikom in potrošnikom, sklenjena v okviru organiziranega sistema za prodajo izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do trenutka sklenitve pogodbe in do njega uporablja izključna ali skupna uporaba enega ali več sredstev komunikacije na daljavo;
  11. Vzorec odstopnega obrazca: evropski vzorec odstopnega obrazca iz Priloge I, ki je del teh pogojev.
  12. Tehnologija za komunikacijo na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporablja za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik morala srečati na istem mestu ob istem času;

Člen 2 – Identiteta podjetnika

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nizozemska

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (od ponedeljka do petka med 9. in 17. uro)
Elektronska pošta:info@shoefresh.eu
Številka Gospodarske zbornice: Tilburg 58707530
DDV številka: NL8531.47.784 B01


Člen 3 – Uporabnost

  1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom.
  2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se potrošniku predloži besedilo teh splošnih pogojev. Če to iz vseh razumnih vidikov ni mogoče, podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo potrošnika obvesti, kako je mogoče splošne pogoje pregledati pri podjetniku in da jih bo potrošniku čim prej brezplačno poslal na zahtevo.
  3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se besedilo teh splošnih pogojev pred sklenitvijo pogodbe na daljavo potrošniku elektronsko predloži na način, ki potrošniku omogoča enostavno shranjevanje na trajni nosilec. Če to iz vseh razumnih vidikov ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje si je mogoče elektronsko ogledati splošne pogoje in da jih bo potrošnik na zahtevo prejel brezplačno, elektronsko ali na drug način.
  4. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo posebni pogoji za izdelek ali storitev, se drugi in tretji odstavek uporabljata po analogiji, v primeru nasprotujočih si pogojev pa se lahko potrošnik vedno sklicuje na ustrezno določbo, ki je zanj najugodnejša.

Člen 4 – Ponudba

  1. V primeru, da ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podvržena pogojem, bo to izrecno navedeno v ponudbi.
  2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev, ki so na voljo. Opis je dovolj podroben, da potrošnik lahko ustrezno oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, te realno predstavljajo ponujene izdelke, storitve in/ali digitalno vsebino. Očitne napake ali očitne napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
  3. Vsaka ponudba vsebuje toliko informacij, kolikor je potrebno, da potrošniku jasno postane, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejetjem ponudbe.

Člen 5 – Pogodba

  1. Pogodba je sklenjena, ob upoštevanju določb odstavka 4, v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni navedene pogoje.
  2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, podjetnik takoj elektronsko potrdi prejem sprejetja ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejetja te pogodbe, lahko potrošnik pogodbo razdre.
  3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnološke in organizacijske ukrepe za zagotovitev elektronskega prenosa podatkov in vzdržuje varno spletno okolje. Če potrošnik lahko plačuje elektronsko, podjetnik upošteva ustrezne varnostne ukrepe.
  4. Podjetnik lahko v okviru zakona – obvesti potrošnika, ali je potrošnik sposoben izpolniti svoje plačilne obveznosti, ter vse dejstva in dejavnike, ki so pomembni za odgovorno sklepanje pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi tega poizvedovanja utemeljene razloge za zavrnitev sklenitve pogodbe, je zakonsko upravičen zavrniti naročilo ali zahtevo, z navedbo razlogov, ali pa pogodbi priložiti posebne pogoje izvajanja.
  5. Naslednje informacije podjetnik potrošniku pošlje najkasneje ob dobavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine, pisno ali na način, ki potrošniku omogoča shranjevanje na trajni nosilec:
    a. kontaktni naslov poslovnih prostorov podjetnika, kamor se lahko potrošnik obrne s pritožbami;
    b. pogoje, pod katerimi in način, na katerega lahko potrošnik uveljavi pravico do odstopa, ali drugače jasno obvestilo glede izjeme od pravice do odstopa;
    c. informacije o garancijah in razpoložljivih poprodajnih storitvah;
    d. ceno, vključno z vsemi davki, povezanimi z izdelkom, storitvijo ali digitalno vsebino; v obsegu, v katerem je to mogoče, stroške dostave; in način plačila, dostavo ali izvedbo pogodbe na daljavo;
    e. merila za prenehanje pogodbe, če pogodba traja dlje kot eno leto ali je nedoločenega trajanja;
    f. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorec odstopnega obrazca.
  6. V primeru dolgotrajne transakcije se določbe prejšnjega odstavka uporabljajo samo za prvo dobavo.

Člen 6 – Pravica do odstopa
Za izdelke:

  1. Potrošnik lahko pogodbo o nakupu izdelka med obdobjem premisleka najmanj 14 dni prekine brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme prisiliti, da navede svoje razloge.
  2. Obdobje premisleka iz odstavka 1 začne teči naslednji dan po tem, ko je potrošnik ali vnaprej določena tretja oseba (ki ni dobavitelj) prejela izdelek, ali:
    a. če je potrošnik naročil več izdelkov v okviru istega naročila: dan, ko je potrošnik ali z njim določena tretja oseba prejela zadnji izdelek. Podjetnik lahko, če je potrošnika med postopkom naročanja jasno obvestil, zavrne naročilo več izdelkov z različnimi dobavnimi roki.
    b. če je dobava izdelka sestavljena iz več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik ali z njim določena tretja oseba prejela zadnjo pošiljko ali zadnji del;
    c. v primeru pogodb za redno dobavo izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali z njim določena tretja oseba prejela prvi izdelek.

V primeru, ko storitve in digitalna vsebina niso dobavljene na fizičnem mediju:

  1. Potrošnik lahko pogodbo o storitvi in pogodbo o dobavi digitalne vsebine, ki ni dobavljena na fizičnem mediju, prekine v obdobju najmanj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme prisiliti, da navede svoje razloge.
  2. Obdobje premisleka iz odstavka 3 začne teči naslednji dan po datumu sklenitve pogodbe.

Podaljšano obdobje premisleka za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na fizičnem mediju, v primeru, da potrošnik ni bil obveščen o pravici do odstopa:

  1. Če podjetnik potrošniku ni predložil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa ali vzorcu odstopnega obrazca, obdobje premisleka poteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega določenega obdobja premisleka v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
  2. Če je podjetnik potrošniku predložil informacije iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih po datumu veljavnosti prvotnega obdobja premisleka, obdobje premisleka poteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te informacije.

Člen 7 – Obveznosti potrošnika med obdobjem premisleka

  1. Med obdobjem premisleka mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati skrbno. Izdelek sme razpakirati ali uporabiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja izdelka. Osnovno načelo je, da lahko potrošnik z izdelkom ravna in ga pregleduje le tako, kot bi mu bilo dovoljeno v trgovini.
  2. Potrošnik je odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica načina ravnanja z izdelkom, ki presega dovoljeno po odstavku 1.
  3. Potrošnik ni odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ali ob njej ni predložil vseh zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa.

Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in s tem povezane stroške

Če potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa, o tem v obdobju premisleka obvesti podjetnika preko vzorca odstopnega obrazca ali na drug jasen in nedvoumen način.

  1. Potrošnik vrne izdelek čim prej, vendar najkasneje v 14 dneh od dneva po obvestilu iz odstavka 1, ali ga izroči (pooblaščenemu predstavniku) podjetnika. To ne velja, če je podjetnik ponudil, da izdelek sam prevzame. Potrošnik v vseh primerih izpolni rok za vračilo, če izdelek vrne pred potekom obdobja premisleka.
  2. Potrošnik vrne izdelek z vsem priborom, če je to razumno mogoče v prvotnem stanju in embalaži, ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
  3. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa je na strani potrošnika.
  4. Potrošnik je odgovoren za neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni navedel, da mora potrošnik te stroške nositi, ali če je podjetnik navedel, da jih bo nosil sam, potrošnik stroškov vračila blaga ne nosi.
  5. Če potrošnik odstopi po tem, ko je najprej izrecno zahteval, da se izvajanje storitve ali dobava plina, vode ali električne energije, ki niso na voljo za prodajo v omejeni količini ali določeni količini, začne med obdobjem premisleka, potrošnik podjetniku dolguje znesek, ki je sorazmeren tistemu delu obveznosti, ki jo je podjetnik izpolnil ob času odstopa, v primerjavi s polno izpolnitvijo obveznosti.
  6. Potrošnik ne nosi stroškov za dobavo storitev ali dobavo vode, plina ali električne energije, ki niso na voljo za prodajo v omejeni količini ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
  7. podjetnik potrošniku ni predložil zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa, povračilu stroškov v primeru odstopa ali vzorcu odstopnega obrazca; ali;
  8. potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvajanja storitve ali dobave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja med obdobjem premisleka.
    1. Potrošnik ne nosi stroškov za celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na fizičnem mediju, če:
    2. ni izrecno soglašal s začetkom izvajanja pogodbe pred koncem obdobja premisleka;
    3. ni priznal izgube svoje pravice do odstopa ob dajanju soglasja; ali
    4. podjetnik ni potrdil te izjave potrošnika.
      1. Če potrošnik uveljavi svojo pravico do odstopa, se vse dodatne pogodbe razdrejo po samem zakonu.

Člen 9 – Obveznosti podjetnika v primeru odstopa

  1. Če podjetnik potrošniku omogoči elektronsko obvestilo o odstopu, takoj po prejemu tega obvestila pošlje potrdilo o prejemu.
  2. Podjetnik potrošniku povrne vsa plačila, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek, takoj, vendar najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ga potrošnik obvesti o odpovedi. Če podjetnik ne ponudi, da izdelek sam prevzame, lahko odloži povračilo, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, kar nastopi prej.
  3. Podjetnik uporabi enak način plačila za povračilo, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik strinja z drugim načinom. Povračilo je za potrošnika brezplačno.
  4. Če se je potrošnik odločil za dražji način dostave kot najcenejši standardni način dostave, podjetnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov za dražji način.

Člen 10 – Izjeme od pravice do odstopa

Izključitev pravice do odstopa velja le, če je podjetnik to jasno navedel v ponudbi ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe.

  1. Cene naših izdelkov ali storitev so lahko vezane na nihanja na finančnem trgu, nad katerimi podjetnik nima vpliva in ki se lahko zgodijo v obdobju odstopa.
  2. Pogodbe, sklenjene med javno dražbo. Pod javno dražbo se razume prodajna metoda, pri kateri podjetnik ponudi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi, pod vodstvom dražitelja, in kjer je uspešni ponudnik dolžan kupiti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
  3. Pogodbe o zagotavljanju storitev, po tem ko je storitev v celoti opravljena, vendar le, če:
  4. je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in:
  5. je potrošnik izjavil, da se odpoveduje svoji pravici do odstopa, takoj ko je podjetnik pravilno izpolnil pogodbo;
    a. Pogodbe o storitvah za zagotavljanje nastanitve, če pogodba predvideva določen datum ali obdobje izvajanja in razen za stanovanjske namene, prevoz blaga, storitve najema avtomobilov in gostinstvo; Pogodbe v zvezi z dejavnostmi za prosti čas, če pogodba predvideva določen datum ali obdobje izvajanja teh dejavnosti;
    1. Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso predhodno izdelani in so izdelani na podlagi posamezne izbire ali odločitve potrošnika, ali ki so očitno namenjeni določeni osebi;
    2. Izdelki, ki se hitro kvarijo ali imajo omejen rok trajanja;
    3. Zaprti izdelki, ki niso primerni za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov in katerih pečat je bil po dobavi odprt;
    4. Izdelki, ki so zaradi svoje narave po dobavi nepopravljivo pomešani z drugimi izdelki;
    5. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar je njihova dobava mogoča šele po 30 dneh, in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, nad katerimi podjetnik nima vpliva;
    6. Zaprti avdio, video posnetki in računalniška programska oprema, katerih pečat je bil po dobavi odprt;
    7. Časopisi, revije ali publikacije, z izjemo naročnin;
    8. Dobava digitalne vsebine, ki ni na fizičnem mediju, vendar le, če:
    9. je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in:
    10. je potrošnik izjavil, da se odpoveduje svoji pravici do odstopa.

Člen 11 – Cena

V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.

  1. V nasprotju s prejšnjim odstavkom lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so podvržene nihanjem na finančnem trgu, nad katerimi podjetnik nima vpliva, z spremenljivimi cenami. Ponudba bo navedla to povezavo s spremenljivimi cenami in dejstvo, da so vse navedene cene zgolj informativne.
  2. Zvišanje cen v roku 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določb.
  3. Zvišanje cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in:
    1. je posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
    2. ima potrošnik možnost odpovedati pogodbo od dneva, ko začne veljati zvišanje cene.
    3. Cene blaga ali storitev, navedene v ponudbi, vključujejo DDV.

Člen 11 – Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija

  1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim standardom zanesljivosti in/ali uporabnosti ter na dan sklenitve pogodbe veljavnim zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za namene, ki niso običajna uporaba.
  2. Dodatna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik v skladu s pogodbo uveljavlja zoper podjetnika, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
  3. Dodatna garancija pomeni vsako obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero potrošniku podeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo zakonsko zahtevano v primeru, da niso izpolnili svojega dela pogodbe.

Člen 13 – Dobava in izvedba

  1. Podjetnik bo ravnal z največjo možno skrbnostjo pri sprejemanju in obdelavi naročil izdelkov ter pri ocenjevanju zahtevkov za dobavo storitev.
  2. Kraj dobave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
  3. Ob upoštevanju teh pogojev, kot je navedeno v členu 4, bo podjetnik sprejeta naročila izpolnil hitro, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če je bil dogovorjen drug dobavni rok. Če pride do zamude pri dobavi ali če naročila ni mogoče izpolniti ali ga je mogoče izpolniti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe brez stroškov.
  4. Po odpovedi v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik takoj povrnil znesek, ki ga je potrošnik plačal.
  5. Tveganje za škodo in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dobave potrošniku (ali predhodno določenemu predstavniku, ki ga pozna podjetnik), razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 14 – Dolgotrajne transakcije, trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved:

  1. Potrošnik lahko pogodbo za nedoločen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev kadarkoli odpove, ob upoštevanju pravil odpovedi, kot je dogovorjeno, in odpovednega roka do enega meseca.
  2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadarkoli ob koncu določenega obdobja odpove, ob upoštevanju pravil odpovedi, kot je dogovorjeno, in odpovednega roka do enega meseca.
  3. Glede pogodb iz prejšnjih odstavkov lahko potrošnik:
    1. kadarkoli odpove pogodbo in ni omejen na odpoved ob določenem datumu ali v določenem obdobju;
    2. pogodbo odpove na vsaj enak način, kot jo je sklenil;
    3. vedno odpove pogodbo z enakim odpovednim rokom, kot ga je določilo podjetje.

Podaljšanje:

  1. Pogodba za določen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev se ne sme samodejno podaljšati ali obnoviti za določen čas.
  2. Ne glede na prejšnji odstavek se pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo dnevnih ali tedenskih časopisov ali revij, lahko samodejno podaljša za določen čas do treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo odpove ob koncu podaljšanega obdobja z odpovednim rokom do enega meseca.
  3. Pogodba za določen čas, sklenjena za redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko samodejno podaljša le za nedoločen čas, če ima potrošnik pravico do odpovedi kadarkoli z odpovednim rokom do enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece v primeru, da pogodba zajema redno, vendar manj kot enkrat mesečno, dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij.
  4. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dobavo, kot uvod, dnevnih časopisov, tedenskih časopisov in revij (poskusna ali uvodna naročila) se ne bo samodejno podaljšala in bo samodejno potekla ob koncu poskusnega ali uvodnega obdobja.

Trajanje:

  1. Če trajanje pogodbe presega eno leto, lahko potrošnik pogodbo kadarkoli odpove ob koncu enega leta z odpovednim rokom do enega meseca, razen če razumnost in pravičnost preprečujeta odpoved pred koncem dogovorjenega roka.

Člen 15 – Plačilo

  1. Če ni drugače določeno v pogodbi ali dodatnih pogojih, morajo biti zneski, ki jih dolguje potrošnik, plačani v 14 dneh po začetku obdobja premisleka, ali v odsotnosti obdobja premisleka, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru pogodbe o zagotavljanju storitve, to obdobje začne teči naslednji dan po tem, ko je potrošnik prejel potrdilo o pogodbi.
  2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom splošni pogoji nikoli ne smejo obvezati potrošnika k plačilu več kot 50 % vnaprej. Kadar je dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne more zahtevati nobenih pravic glede izpolnitve ustreznega naročila ali storitve, preden je bilo opravljeno dogovorjeno predplačilo.
  3. Potrošnik je dolžan nemudoma prijaviti nepravilnosti v plačilnih podatkih, ki jih je predložil ali navedel podjetniku.
  4. Če potrošnik ne izpolni svojih plačilnih obveznosti pravočasno, potem ko ga je podjetnik opozoril na zamudo pri plačilu in mu je podjetnik dodelil 14-dnevni rok za dokončno izpolnitev svojih plačilnih obveznosti, po neplačilu v tem 14-dnevnem roku, potrošnik dolguje zakonske obresti na neporavnani znesek in podjetnik je upravičen do povračila izvensodnih stroškov izterjave, ki jih je imel. Ti zneski znašajo največ: 15 % na neporavnane zneske do 2.500 €; 10 % na naslednjih 2.500 € in 5 % na naslednjih 5.000 €, z minimalno provizijo 40 €. Podjetnik se lahko od navedenih zneskov in odstotkov odmakne v korist potrošnika.

Člen 16 – Postopek obravnave pritožb

  1. Podjetnik ima dobro objavljen postopek obravnave pritožb in bo s pritožbo ravnal v skladu s tem postopkom.
  2. Pritožbe glede izvajanja pogodbe je treba podjetniku podati podrobno in jasno opisano v razumnem času po tem, ko je potrošnik odkril napake.
  3. Podjetnik se bo na vse predložene pritožbe odzval v 14 dneh od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidoma daljši čas obdelave, se bo podjetnik odzval v 14 dneh s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
  4. Pritožbo glede izdelka, storitve ali storitve, ki jo je opravil podjetnik, je mogoče predložiti tudi preko obrazca za pritožbe na strani potrošnikov na spletni strani Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/)Pritožba se nato pošlje tako podjetniku zadevne stranke kot tudi Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk ne bo obravnaval spora ali bo prekinil postopek, če je podjetniku dodeljen avtomatski zastoj, je bil razglašen za stečajnega ali je dejansko prenehal svoje poslovne dejavnostiali če je bil spletni trgovec suspendiran ali izključen s strani Webshop Keurmerk.
  6. Spor bo Webshop Keurmerk obravnaval le, če je potrošnik najprej predložil svojo pritožbo podjetniku v razumnem času.
  7. Spor je treba pisno predložiti Webshop Keurmerk najkasneje dvanajst mesecev po nastanku spora.
  8. Pritožbe je mogoče predložiti tudi preko evropske platforme ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Člen 17 – Spori

  1. Pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, na katere se nanašajo ti splošni pogoji, se urejajo izključno po nizozemskem pravu. To velja tudi, če potrošnik prebiva v tujini.
  2. Dunajska konvencija o mednarodni prodaji blaga se ne uporablja.

Člen 18 – Dodatne ali odstopajoče določbe

Določbe, ki so dodatne ali odstopajoče od teh splošnih pogojev, ne smejo biti v škodo potrošniku in morajo biti pisno ali na način, ki potrošniku omogoča shranjevanje na trajni nosilec.


Člen 19 – Spremembe splošnih pogojev Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne bo spremenil teh splošnih pogojev, razen v posvetovanju z Consumentenbond (Nizozemsko združenje potrošnikov).
  2. Spremembe teh pogojev veljajo šele po ustrezni objavi, ob upoštevanju, da v primeru kakršnih koli veljavnih sprememb med obdobjem veljavnosti ponudbe prevlada določba, ki je za potrošnika najugodnejša.

Naslov Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam