Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn opgemaakt in overleg met de Consumentenbond binnen het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad (SER) en zijn van kracht vanaf 1 juni 2014.

Deze Algemene Voorwaarden worden gehanteerd door alle leden van Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en voor zover deze diensten worden gereguleerd door de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaruit voortvloeiende kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en aanvullende garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurkoop/doorlopende opdracht, duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17- Geschillen
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 22 - Wijzigingen in de algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in het kader van een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer worden geleverd;
2. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: alle gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Duurkoop/doorlopende overeenkomst: een overeenkomst voor regelmatig leveren van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde tijd;
7. Duurzaam gegevensdrager: elk instrument - inclusief e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan zodanig dat toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die passend is voor het doel van die informatie mogelijk is en dat de opgeslagen informatie ongewijzigd kan worden gereproduceerd;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Onderneemster/ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die geregistreerd lid is van Stichting Webshop Keurmerk en die op afstand aan consumenten producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en bij het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor afstandscommunicatie;
11. Model herroepingsformulier: het Europese modelherroepingsformulier in Bijlage I dat bij deze voorwaarden hoort.
12. Techniek voor afstandscommunicatie: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn;
    
    

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nederland

Telefoon: +31 (0)13 762 04 60 (maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur)
Email: info@shoefresh.eu
Kamer van Koophandel nummer: Tilburg 58707530
BTW-nummer: NL8531.47.784 B01


Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod gedaan door de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden de voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de consument informeren op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos zo spoedig mogelijk zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, anders dan in de vorige alinea en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze, op verzoek van de consument, kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van toepassing overeenkomstig en bij tegenstrijdigheid kan de consument steeds de toepasselijke bepaling inroepen die het meest gunstig voor hem is.
   
   

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument het aanbod adequaat kan beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, vormen deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat de informatie die nodig is om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn.
   
   

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder overeenkomstige toepassing van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld ontvangst van die aanvaarding elektronisch. Zolang de ontvangst van die aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomsten ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daar passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan binnen de grenzen van de wet de consument informeren over diens mogelijkheid om aan de betalingsverplichting te voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer naar aanleiding van die informatieverzameling redelijke gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij bevoegd de bestelling of aanvraag te weigeren, met opgave van reden, of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst.
5. De volgende informatie wordt door de ondernemer aan de consument verstrekt, uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud, schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke wijze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
   a. het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of anderszins een duidelijke mededeling inzake een uitzondering op het herroepingsrecht;
   c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   d. de prijs inclusief belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering en/of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   e. de criteria voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde duur heeft;
   f. indien de consument beschikt over een herroepingsrecht: het modelformulier voor herroeping.
6. Bij een duurovereenkomst gelden de bepalingen van de vorige alinea slechts voor de eerste levering.
   
   

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet verplichten die reden(en) op te geven.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, of:
   a. indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan, mits hij dit voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft vermeld, weigeren om een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden te accepteren;
   b. indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   c. bij overeenkomsten betreffende regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde tijd: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

In het geval van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument kan een overeenkomst betreffende een dienst en een overeenkomst betreffende levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende een termijn van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan de consument niet verplichten die reden(en) te geven.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd vangt aan op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.

Een verlengde bedenktijd bij het niet informeren over het herroepingsrecht:

1. Indien de ondernemer de consument niet heeft geïnformeerd over het wettelijke herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke in de voorgaande leden bedoelde bedenktijd.
2. Indien de ondernemer de in de vorige alinea bedoelde informatie binnen twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd alsnog verstrekt, eindigt de bedenktijd veertien dagen na de dag waarop de consument deze informatie ontvangt.
   
   

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te bepalen wat de aard, de kenmerken en de werking van het product zijn. De consument mag het product slechts behandelen zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze waardevermindering het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
   
   

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaruit voortvloeiende kosten

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, deelt hij dit binnen de bedenktijd mee aan de ondernemer door middel van het modelherroepingsformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze.

1. De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen nadat hij de ontbinding heeft meegedeeld als bedoeld in lid 1, terug of levert het af bij (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet verplicht indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf te komen ophalen. De consument voldoet in ieder geval aan de terugzendingstermijn indien hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verlopen.
2. De consument dient het product met alle toebehoren, indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking en overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer terug te zenden.
3. Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berust bij de consument.
4. De consument draagt de directe kosten van terugzending van het product. Indien de ondernemer heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer heeft aangegeven de kosten zelf te zullen dragen, geldt hetgeen de ondernemer heeft vermeld.
5. Indien de consument na uitdrukkelijk verzoek is gestart met de uitvoering van de dienstverlening of met de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkte hoeveelheid of in een bepaalde hoeveelheid wordt geleverd, is de consument bij herroeping een bedrag verschuldigd dat overeenkomt met hetgeen hij naar verhouding heeft ontvangen tot het moment van herroeping.
6. De consument draagt geen kosten voor dienstverlening of levering van water, gas of elektriciteit die niet in beperkte hoeveelheid of hoeveelheid wordt geleverd, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
7. de ondernemer de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, de vergoedingsregels bij herroeping of het modelformulier voor herroeping; of
8. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen tijdens de bedenktijd.
   1. De consument draagt geen kosten van volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien:
   2. hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang van de uitvoering van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   3. hij niet heeft bevestigd dat hij afstandsrecht verliest bij zijn instemming; of
   4. de ondernemer deze verklaring van de consument niet heeft bevestigd.
      1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege beëindigd.
         
         

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer aan de consument de mogelijkheid biedt de herroeping elektronisch te melden, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging van die mededeling.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief bezorgkosten opbrengende kosten van levering voor geretourneerde producten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft meegedeeld. De ondernemer kan de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welke van beide momenten eerder valt, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf te halen.
3. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; de terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, vergoedt de ondernemer de meerkosten voor de duurdere leveringswijze niet.
   
   

Artikel 10 - Uitsluitingen van het herroepingsrecht

De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod heeft vermeld of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

1. De prijzen van onze producten of diensten kunnen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn.
2. Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een wijze van verkopen waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is te kopen;
3. Dienstenovereenkomsten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen indien:
4. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
5. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest op het moment dat de ondernemer de overeenkomst volledig is nagekomen;
   a. Overeenkomsten voor levering van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woonruimte, goederenvervoer, autoverhuur en catering; overeenkomsten betreffende vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering daarvan;
   1. Producten die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn vervaardigd en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument zijn samengesteld of duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn;
   2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   3. Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   4. Goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen na levering;
   5. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde onderhevig is aan schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   6. Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   7. Kranten, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van abonnementen;
   8. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
   9. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   10. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
       
       

Artikel 11 - De prijs

De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten zullen gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode niet worden verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief.

1. Afwijkend van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. In het aanbod wordt naar die schommelingen verwezen en vermeld dat de opgegeven prijzen richtinggevend zijn.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
   1. zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te annuleren met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
   3. De in het aanbod vermelde prijzen van goederen en diensten zijn inclusief btw.
      
      

Artikel 11 - Nakoming van de overeenkomst en aanvullende garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor andere dan normale doeleinden.
2. Een aanvullende garantie die door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur wordt gegeven, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
3. Onder aanvullende garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij aan de consument bepaalde rechten worden toegekend die verder gaan dan hetgeen volgens de wet geldt indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
   
   

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal bij het ontvangen en verwerken van bestellingen en bij de beoordeling van verzoeken tot het leveren van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. Met inachtneming van hetgeen omtrent levertijden in artikel 4 is gesteld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Bij overschrijding van de levertijd of indien de bestelling (gedeeltelijk) niet kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument (of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is), tenzij anders is overeengekomen.
   
   

Artikel 14 - Duurkoop/doorlopende opdrachten, duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan te allen tijde een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende de periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan te allen tijde een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan met betrekking tot de periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten opzeggen aan het einde van de bepaalde termijn met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Met betrekking tot de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten kan de consument:
   1. te allen tijde de overeenkomst opzeggen en is hij niet gebonden aan een bepaalde datum of termijn;
   2. de overeenkomst opzeggen op minstens dezelfde wijze als waarin hij deze is aangegaan;
   3. altijd de overeenkomst beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer zelf heeft gesteld.

Verlenging:

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de periodieke levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.
2. Onverminderd het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende de periodieke levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden indien de consument het recht heeft deze verlenging aan het einde van de verlengde termijn op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de periodieke levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument het recht heeft deze te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden wanneer de overeenkomst ziet op periodieke levering, doch minder dan eenmaal per maand, van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst van bepaalde duur voor de periodieke levering, bij wijze van kennismaking, van dagbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnementen) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

1. Indien de duur van een overeenkomst meer dan één jaar bedraagt, kan de consument te allen tijde de overeenkomst beëindigen aan het einde van één jaar met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de vereisten van redelijkheid en billijkheid beëindiging vóór het einde van de afgesproken termijn uitsluiten.
   
   

Artikel 15 - Betaling

1. Behalve indien anders is overeengekomen in de overeenkomst of in aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de in de overeenkomst aangegeven bedenktijd, of bij ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het tot stand komen van de overeenkomst. Bij een overeenkomst betreffende de levering van een dienst begint deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
2. Bij verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten meer dan 50% vooruit te betalen. Indien een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de bedongen vooruitbetaling is gedaan.
3. De consument is verplicht onjuistheden in opgegeven of aan de ondernemer bekendgemaakte betaalgegevens onverwijld te melden.
4. Indien de consument zijn betalingsverplichtingen niet voldoet, nadat de ondernemer de consument op de gebreken in de betaling heeft gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen, is de consument na het verstrijken van die termijn wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500,=; 10% over het volgende bedrag van €2.500,= en 5% over het volgende bedrag van €5.000,= met een minimum van €40,-. De ondernemer kan ten gunste van de consument van bovenstaande percentages en bedragen afwijken.
   
   

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een duidelijk bij het publiek bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek bij de ondernemer te worden ingediend.
3. De ondernemer dient binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te reageren. Indien behandeling van de klacht meer tijd vergt, reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en indicatie wanneer de consument een meer uitgebreide reactie kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de dienstverlening van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
5. Webshop Keurmerk zal een geschil niet behandelen of zal de behandeling staken indien de ondernemer tijdelijk is ontslagen van betaling (surseance van betaling) heeft gekregen, failliet is verklaard of daadwerkelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft beëindigd of indien de webshop door Webshop Keurmerk is geschorst of uitgesloten.
6. Een geschil wordt alleen door Webshop Keurmerk in behandeling genomen indien de consument eerst zijn klacht binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
7. Het geschil dient schriftelijk aan Webshop Keurmerk te worden voorgelegd uiterlijk twaalf maanden na het ontstaan van het geschil.
8. Het is tevens mogelijk klachten in te dienen via het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikel 17- Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook wanneer de consument in het buitenland woonachtig is.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Bepalingen die aanvullend zijn op of afwijken van deze algemene voorwaarden mogen de consument niet benadelen en dienen schriftelijk of op zodanige wijze te worden vastgelegd dat de consument deze op een toegankelijke duurzame drager kan bewaren.


Artikel 19 – Wijzigingen in de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen anders dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden treden slechts in werking nadat zij op passende wijze zijn gepubliceerd, waarbij bij wijzigingen die gelden gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam