Regulamin ogólny

Niniejszy Regulamin Holenderskiej Fundacji Znak Jakości Sklepów Internetowych (Stichting Webshop Keurmerk) został opracowany we współpracy z Holenderskim Stowarzyszeniem Konsumentów (Consumentenbond) w ramach Holenderskiej Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) Holenderskiej Rady Społeczno-Ekonomicznej (SER) i obowiązuje od 1 czerwca 2014 r.

Niniejszy Regulamin będzie stosowany przez wszystkich członków Stichting Webshop Keurmerk z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w Holenderskiej Ustawie o Nadzorze Finansowym (Wet Financieel Toezicht) i w zakresie, w jakim usługi te podlegają nadzorowi Holenderskiego Urzędu Rynku Finansowego (Autoriteit Financiële Markten).

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu
Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i świadczenie usług
Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe, czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 19 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne
Artykuł 22 – Zmiany w ogólnym regulaminie Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 – Definicje
Oznaczają w niniejszym regulaminie:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: wszelkie materiały produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa długoterminowa: umowa dotycząca regularnej dostawy towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym czasie;
7. Trwały nośnik: wszelkie narzędzie – w tym e-mail – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście, w sposób pozwalający na przyszłe odniesienie się do nich lub wykorzystanie ich przez okres odpowiedni do celu, dla którego informacje te zostały przeznaczone, oraz umożliwiające niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie namysłu;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca zarejestrowanym członkiem Stichting Webshop Keurmerk, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa między przedsiębiorcą a konsumentem zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach której do momentu zawarcia umowy, wyłączne lub wspólne wykorzystanie jednego lub więcej środków komunikacji na odległość;
11. Wzorzec formularza odstąpienia od umowy: europejski wzorzec formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu.
12. Technologia komunikacji na odległość: medium, które może być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
    
    

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Holandia

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00)
E-mail:info@shoefresh.eu
Numer w rejestrze handlowym: Tilburg 58707530
Numer VAT: NL8531.47.784 B01


Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejszy ogólny regulamin ma zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przedsiębiorca poinformuje konsumenta, przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnym regulaminem u przedsiębiorcy i że zostanie on wysłany konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na jego prośbę.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana za pośrednictwem środków elektronicznych, wówczas, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnym regulaminem drogą elektroniczną i że na prośbę konsumenta zostanie on wysłany bezpłatnie, drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszego ogólnego regulaminu mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się analogicznie, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze skorzystać z odpowiedniego postanowienia, które jest dla niego najkorzystniejsze.
   
   

Artykuł 4 – Oferta

1. W przypadku, gdy oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł odpowiednio ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one realistycznym przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera tyle informacji, ile jest wymagane, aby konsumentowi jasno przedstawić prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.
   
   

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone warunki.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej umowy, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki technologiczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych i utrzyma bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, zgodnie z prawem, poinformować konsumenta o jego zdolności do wywiązania się ze zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego zapytania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do nie zawierania umowy, jest prawnie uprawniony do odrzucenia zamówienia lub prośby, podając swoje powody, lub do nałożenia szczególnych warunków na sposób realizacji umowy.
5. Następujące informacje zostaną wysłane przez przedsiębiorcę do konsumenta, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku:
   a. adres kontaktowy siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
   b. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub w przeciwnym razie jasne powiadomienie dotyczące wyjątku od prawa do odstąpienia od umowy;
   c. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażnej;
   d. cena wraz ze wszystkimi podatkami związanymi z produktem, usługą lub treścią cyfrową; w zakresie, w jakim ma to zastosowanie, koszty dostawy; oraz metoda płatności, dostawa lub wykonanie umowy na odległość;
   e. kryteria rozwiązania umowy, jeśli umowa ma okres trwania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
   f. jeśli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienia poprzedniego ustępu stosuje się tylko do pierwszej dostawy.
   
   

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę zakupu produktu w okresie namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmusić konsumenta do podania swoich powodów.
2. Okres namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana z góry przez konsumenta osoba trzecia (niebędąca dostawcą) otrzymała produkt, lub:
   a. jeśli konsument zamówił kilka produktów w ramach jednego zamówienia: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że jasno poinformował konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia kilku produktów o różnych terminach dostawy.
   b. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
   c. w przypadku umów na regularną dostawę produktów w określonym okresie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych nie dostarczanych na fizycznym nośniku:

1. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostawę treści cyfrowych, które nie są dostarczane na fizycznym nośniku, w okresie co najmniej 14 dni bez podania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zmusić konsumenta do podania swoich powodów.
2. Okres namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

Przedłużony okres namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na fizycznym nośniku w przypadku niepoinformowania konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy:

1. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawnie informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzorcu formularza odstąpienia od umowy, okres namysłu wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego określonego okresu namysłu zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
2. Jeśli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu namysłu, okres namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
   
   

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie namysłu

1. W okresie namysłu konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do określenia charakteru, cech i sposobu działania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i badać go tylko w taki sposób, w jaki byłby dopuszczony do tego w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone na mocy ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawnie informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawierania.
   
   

Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadomi o tym przedsiębiorcę w okresie namysłu za pomocą wzorca formularza odstąpienia od umowy lub w inny jasny i jednoznaczny sposób.

1. Konsument zwróci produkt tak szybko, jak to możliwe, jednak w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, lub przekaże go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaoferował odbiór produktu osobiście. Konsument zawsze dotrzyma terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu namysłu.
2. Konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazał, że sam ponosi te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu towarów.
5. Jeśli konsument odstępuje od umowy po wcześniejszym wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są udostępniane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie namysłu, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wykonał w momencie odstąpienia, w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
6. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za świadczenie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są udostępniane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub za dostawę ciepła sieciowego, jeśli:
7. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawnie informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzorca formularza odstąpienia od umowy; lub;
8. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie namysłu.
   1. Konsument nie ponosi kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych, które nie są dostarczane na fizycznym nośniku, jeśli:
   2. nie wyraził zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed końcem okresu namysłu;
   3. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy podczas udzielania zgody; lub
   4. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia złożonego przez konsumenta.
      1. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostaną rozwiązane z mocy prawa.
         
         

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia prześle potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwróci wszystkie płatności od konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o anulowaniu. Chyba że przedsiębiorca zaoferuje odbiór produktu osobiście, może on wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument udowodni, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca użyje tej samej metody płatności do zwrotu, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.
   
   

Artykuł 10 – Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

1. Ceny naszych produktów lub usług mogą być powiązane ze zmianami na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy.
2. Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Przez publiczną aukcję rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość być osobiście obecnym na aukcji, pod kierownictwem licytatora, a oferent, który złożył najwyższą ofertę, jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
4. wykonanie zostało rozpoczęte za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i:
5. konsument oświadczył, że zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorca należycie wykonał umowę;
   a. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje określony termin lub okres wykonania, a inne niż w celach mieszkalnych, przewóz towarów, usługi wynajmu samochodów i usługi cateringowe; Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje określony termin lub okres jej wykonania;
   1. Produkty wykonane na specyfikację konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są produkowane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
   2. Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do spożycia;
   3. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   4. Produkty, które z natury rzeczy zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami po dostarczeniu;
   5. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość podlega wahaniom rynkowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma wpływu;
   6. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   7. Gazety, czasopisma lub dzienniki, z wyjątkiem subskrypcji;
   8. Dostawa treści cyfrowych innych niż na fizycznym nośniku, ale tylko wtedy, gdy:
   9. wykonanie zostało rozpoczęte za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i:
   10. konsument oświadczył, że zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy.
       
       

Artykuł 11 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

1. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Oferta będzie zawierać to powiązanie z cenami zmiennymi i fakt, że wszelkie podane ceny mają charakter orientacyjny.
2. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
3. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i:
   1. wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień; lub
   2. konsument ma możliwość anulowania umowy od dnia, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.
   3. Ceny towarów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
      
      

Artykuł 11 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi standardami niezawodności i/lub użyteczności oraz na dzień zawarcia umowy, obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do celów innych niż jego normalne użytkowanie.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić na mocy umowy wobec przedsiębiorcy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się wszelkie zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznają oni konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza wymogi prawne w przypadku, gdy nie wywiązali się ze swojej części umowy.
   
   

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i przetwarzaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem niniejszego regulaminu, zgodnie z art. 4, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do anulowania umowy bez ponoszenia kosztów.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi (lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi znanemu przedsiębiorcy), chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
   
   

Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe, czas trwania, anulowanie i przedłużenie

Anulowanie:

1. Konsument może w każdej chwili anulować umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem zasad anulowania uzgodnionych oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego do jednego miesiąca.
2. Konsument może w każdej chwili anulować umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług na koniec określonego okresu, z zachowaniem zasad anulowania uzgodnionych oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego do jednego miesiąca.
3. W odniesieniu do umów wskazanych w poprzednich ustępach, konsument może:
   1. w każdej chwili anulować umowę i nie jest ograniczony do konieczności anulowania w określonym terminie lub w wyznaczonym okresie;
   2. rozwiązać umowę w sposób co najmniej taki sam, w jaki zawarł umowę;
   3. zawsze rozwiązać umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki sam określił przedsiębiorca.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.
2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy codziennych lub tygodniowych gazet lub czasopism może być milcząco przedłużana na czas określony do trzech miesięcy, jeśli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec przedłużonego okresu z okresem wypowiedzenia wynoszącym do jednego miesiąca.
3. Umowa na czas określony zawarta na regularną dostawę produktów lub usług może być milcząco odnawiana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo do jej rozwiązania w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia do jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy codziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet i czasopism.
4. Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnej dostawy, jako wprowadzenie, codziennych gazet, tygodników i czasopism (prenumeraty próbne lub wprowadzające) nie będzie milcząco przedłużana i automatycznie wygaśnie na koniec okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania:

1. Jeśli czas trwania umowy przekracza jeden rok, konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę na koniec roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym do jednego miesiąca, chyba że względy rozsądku i słuszności wykluczają rozwiązanie przed końcem uzgodnionego terminu.
   
   

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej w umowie lub w postanowieniach uzupełniających, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu namysłu, lub w przypadku braku okresu namysłu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólny regulamin nigdy nie może zobowiązywać konsumenta do zapłaty więcej niż 50% z góry. W przypadku uzgodnienia zaliczki, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji odpowiedniego zamówienia lub usługi przed dokonaniem ustalonej zaliczki.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie niedokładności w podanych lub podanych przez siebie szczegółach płatności.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca zwrócił konsumentowi uwagę na opóźnienie w płatności i dał konsumentowi 14 dni na ostateczne wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po nieuiszczeniu płatności w tym 14-dniowym terminie, konsument będzie winien ustawowe odsetki od zaległej kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do naliczenia pozasądowych kosztów windykacji poniesionych przez niego. Kwoty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 euro; 10% od kolejnych 2500 euro i 5% od kolejnych 5000 euro, z minimalną opłatą w wysokości 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od powyższych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
   
   

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada dobrze nagłośnioną procedurę reklamacyjną i będzie rozpatrywał reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w sposób szczegółowy i jasny w rozsądnym terminie po tym, jak konsument odkrył wady.
3. Przedsiębiorca odpowie na wszelkie złożone reklamacje w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub usługi świadczonej przez przedsiębiorcę można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenta Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Reklamacja jest następnie wysyłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nie będzie rozpatrywać sporu ani zaprzestanie postępowania, jeśli przedsiębiorcy przyznano automatyczne zawieszenie, ogłoszono upadłość lub faktycznie zaprzestano działalnościlub jeśli sklep internetowy został zawieszony lub wykluczony przez Webshop Keurmerk.
6. Spór będzie rozpatrywany przez Webshop Keurmerk tylko wtedy, gdy konsument najpierw złożył reklamację u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
7. Spór musi zostać złożony na piśmie do Webshop Keurmerk nie później niż dwanaście miesięcy po powstaniu sporu.
8. Możliwe jest również składanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artykuł 17 – Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejszy ogólny regulamin, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Postanowienia uzupełniające lub odmienne od niniejszego ogólnego regulaminu nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być przedstawione na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.


Artykuł 19 – Zmiany w ogólnym regulaminie Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk nie będzie zmieniać niniejszego ogólnego regulaminu, z wyjątkiem konsultacji z Consumentenbond (Holenderskim Stowarzyszeniem Konsumentów).
2. Zmiany w niniejszym regulaminie są skuteczne dopiero po ich odpowiednim opublikowaniu, z zastrzeżeniem, że w przypadku wszelkich obowiązujących zmian w okresie ważności oferty, postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta będzie miało pierwszeństwo.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam