Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkårene og betingelsene fra den nederlandske Webshop Trustmark Foundation (Stichting Webshop Keurmerk) er utarbeidet i samråd med den nederlandske forbrukerorganisasjonen (Consumentenbond) innenfor rammen av den nederlandske koordineringsgruppen for selvregulerende konsultasjon (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) i det nederlandske sosiale og økonomiske rådet (SER), og er gjeldende fra 1. juni 2014.

Disse generelle vilkårene og betingelsene skal utøves av alle medlemmer av Stichting Webshop Keurmerk, med unntak av finansielle tjenester som referert til i den nederlandske loven om finanstilsyn (Wet Financieel Toezicht), og i den grad disse tjenestene er under tilsyn av den nederlandske tilsynsmyndigheten for finansmarkedene (Autoriteit Financiële Markten).

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
Artikkel 3 - Virkeområde
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten og tilhørende kostnader
Artikkel 9 - Den næringsdrivendes forpliktelser ved angrerett
Artikkel 10 - Unntak fra angreretten
Artikkel 11 - Prisen
Artikkel 12 - Samsvar og utvidet garanti
Artikkel 13 - Levering og utførelse av tjenester
Artikkel 14 - Langvarige transaksjoner, varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 15 - Betaling
Artikkel 16 - Klageprosedyre
Artikkel 17 – Tvister
Artikkel 19 - Supplerende eller avvikende bestemmelser
Artikkel 22 - Endringer i de generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk

Artikkel 1 – Definisjoner
Skal i disse vilkårene og betingelsene forstås som:

  1. Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende;
  2. Angrefrist: perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett innenfor;
  3. Forbruker: den naturlige personen som ikke handler som ledd i sin handels-, nærings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innhold: ethvert materiale som produseres og leveres i digital form;
  6. Langsiktig avtale: en avtale om regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en viss tidsperiode;
  7. Varig medium: ethvert verktøy – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon rettet til dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig referanse eller bruk i en periode som er hensiktsmessig for informasjonens tiltenkte formål, og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
  8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen;
  9. Entreprenør: den naturlige eller juridiske personen som er et registrert medlem av Stichting Webshop Keurmerk og som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg;
  10. Fjernavtale: en avtale mellom den næringsdrivende og forbrukeren inngått innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der det frem til og med tidspunktet for inngåelse av avtalen utelukkende eller delvis benyttes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon;
  11. Angreskjema: det europeiske angreskjemaet i vedlegg I som inneholder disse vilkårene og betingelsene.
  12. Teknologi for fjernkommunikasjon: medium som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende må møtes på samme sted til samme tid;

Artikkel 2 – Gründerens identitet

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nederland

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (mandag til fredag mellom kl. 09.00 og 17.00)
E-post: info@shoefresh.eu
Organisasjonsnummer: Tilburg 58707530
VAT-nummer: NL8531.47.784 B01


Artikkel 3 – Virkeområde

  1. Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
  2. Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette etter rimelighetens skjønn ikke er mulig, skal den næringsdrivende, før fjernsalgsavtalen inngås, informere forbrukeren om hvordan de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige hos den næringsdrivende, og at disse vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.
  3. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse vilkårene og betingelsene, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt, enten elektronisk eller på annen måte.
  4. Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den relevante bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Artikkel 4 - Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli uttrykkelig opplyst i tilbudet.
  2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren er i stand til å vurdere tilbudet på en tilfredsstillende måte. Dersom gründeren benytter bilder, er disse en realistisk fremstilling av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for gründeren.
  3. Hvert tilbud inneholder så mye informasjon som er nødvendig for at det skal være tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet.

Artikkel 5 - Avtalen

  1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.
  2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten av tilbudet på elektronisk vei. Så lenge mottak av denne avtalen ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
  3. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren har mulighet til å betale elektronisk, skal den næringsdrivende overholde relevante sikkerhetstiltak.
  4. Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for å inngå fjernsalgsavtalen på en ansvarlig måte. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende juridisk rett til å avvise en bestilling eller forespørsel, med oppgitt begrunnelse, eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen av avtalen.
  5. Følgende informasjon skal sendes av den næringsdrivende til forbrukeren, senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:
    a. kontaktadressen til næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan henvende seg til med klager;
    b. vilkårene for, og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller på annen måte en tydelig melding om unntak fra angreretten;
    c. informasjon om garantier og tilgjengelig ettersalgsservice;
    d. prisen inkludert alle avgifter knyttet til produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; i den grad det er aktuelt, leveringskostnader; samt betalingsmåte, levering eller utførelse av fjernsalgsavtalen;
    e. kriteriene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidubegrenset;
    f. dersom forbrukeren har angrerett, modellskjemaet for angrerett.
  6. Ved vedvarende transaksjoner skal bestemmelsene i forrige avsnitt kun gjelde for den første leveringen.

Artikkel 6 - Angrerett
For produkter:

  1. Forbrukeren kan gå gå fra en avtale om kjøp av et produkt i løpet av en angrefrist på minst 14 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin(e) grunn(er).
  2. Angrefristen nevnt i avsnitt 1 skal begynne dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart utnevnt på forhånd av forbrukeren (som ikke er transportøren), har mottatt produktet, eller:
    a. dersom forbrukeren har bestilt flere produkter som en del av samme bestilling: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av dem, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan, forutsatt at de har informert forbrukeren på en tydelig måte før bestillingsprosessen, avvise en bestilling av flere produkter som har ulike leveringstider.
    b. dersom leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av denne, har mottatt den siste forsendelsen eller den siste delen;
    c. ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av denne, har mottatt det første produktet.

I tilfeller der tjenester og digitalt innhold ikke leveres på et fysisk medium:

  1. Forbrukeren kan gå fra en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, innen en periode på minst 14 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin(e) grunn(er).
  2. Betraktningsperioden nevnt i avsnitt 3 skal begynne dagen etter datoen da avtalen ble inngått.

utvidet angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom forbrukeren ikke har blitt informert om angreretten:

  1. Hvis den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller det standardiserte angreskjemaet, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen fastsatt i samsvar med de foregående avsnittene i denne artikkelen.
  2. Hvis den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige avsnitt innen tolv måneder etter startdatoen for den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

  1. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Det grunnleggende prinsippet her er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet på samme måte som de ville fått lov til i en butikk.
  2. Forbrukeren er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon på produktet som følge av en håndtering av produktet som går utover det som er tillatt i henhold til avsnitt 1.
  3. Forbrukeren skal ikke holdes ansvarlig for eventuell verdireduksjon på produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten og tilhørende kostnader

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal vedkommende gi gründeren beskjed om dette innen angrefristen ved å bruke angreskjemaet eller på en annen klar og utvetydig måte.

  1. Forbrukeren skal returnere produktet så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i avsnitt 1, eller overlevere det til (en autorisert representant for) den næringsdrivende. Dette gjelder ikke dersom den næringsdrivende har tilbudt seg å hente produktet selv. Forbrukeren har i alle tilfeller overholdt returfristen dersom de returnerer produktet før utløpet av angrefristen.
  2. Forbrukeren skal returnere produktet med alt tilbehør, om rimelig mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende.
  3. Risikoen og bevisbyrden for at angreretten er utøvd korrekt og i rett tid, ligger hos forbrukeren.
  4. Forbrukeren er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur av produktet. Dersom den næringsdrivende ikke har opplyst om at forbrukeren skal bære disse kostnadene, eller dersom den næringsdrivende har opplyst at de selv skal bære kostnadene, skal ikke forbrukeren belastes for kostnadene ved retur av varene.
  5. Hvis forbrukeren angrer etter først uttrykkelig å ha bedt om at leveringen av tjenesten eller levering av gass, vann eller elektrisitet som ikke er lagt ut for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, starter i løpet av angrefristen, skylder forbrukeren den næringsdrivende et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som den næringsdrivende har oppfylt på tidspunktet for angringen, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
  6. Forbrukeren skal ikke bære noen kostnader for utførelsen av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet, som ikke er lagt ut for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:
  7. den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angrerett, refusjon av kostnader ved angrerett eller angreskjema; eller;
  8. forbrukeren har ikke uttrykkelig bedt om påbegynnelse av tjenesteytelsen eller levering av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme i løpet av angrefristen.
    1. Forbrukeren bærer ingen kostnader for fullstendig eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom:
    2. de har ikke uttrykkelig samtykket til at utførelsen av avtalen skal påbegynnes før utløpet av angrefristen;
    3. de har ikke erkjent at de mister angreretten når de gir sitt samtykke; eller
    4. næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
      1. Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, vil alle tilleggsavtaler opphøre automatisk i kraft av loven.

Artikkel 9 - Næringsdrivendes forpliktelser ved angrerett

  1. Hvis den næringsdrivende gir forbrukeren mulighet til å melde fra om angreretten på elektronisk måte, skal vedkommende sende en bekreftelse på mottak uten opphold etter at denne meldingen er mottatt.
  2. Næringsdrivende skal tilbakebetale alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter den dagen forbrukeren gir melding om angring. Med mindre den næringsdrivende tilbyr seg å hente produktet selv, kan tilbakebetalingen holdes tilbake inntil produktet er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at produktet er sendt i retur, avhengig av hva som inntreffer først.
  3. Den næringsdrivende skal bruke samme betalingsmiddel for tilbakebetalingen som forbrukeren har brukt, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
  4. Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, er ikke den næringsdrivende forpliktet til å tilbakebetale tilleggskostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 - Unntak fra angreretten

Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i rett tid før avtaleinngåelsen.

  1. Prisene på våre produkter eller tjenester kan være bundet til svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har noen innflytelse over, og som kan oppstå innenfor angrefristen.
  2. Avtaler som er inngått under en offentlig auksjon. Med offentlig auksjon forstås en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av den næringsdrivende til forbrukeren, som er personlig til stede eller har mulighet til å være personlig til stede ved auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og hvor den vinnende budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
  3. Avtaler om levering av tjenester, etter at tjenesten er levert i sin helhet, men bare hvis:
  4. utf-8 utførelsen har begynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og:
  5. forbrukeren har erklært at de frasier seg angreretten så snart den næringsdrivende har oppfylt avtalen i sin helhet;
    a. Tjenesteavtaler om levering av innkvartering, dersom avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelse og er for andre formål enn boligformål, godstransport, bilutleietjenester og catering; Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter, dersom avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelse av disse;
    1. Produkter produsert etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller som er tydelig tiltenkt en bestemt person;
    2. Produkter som forringes raskt eller har begrenset holdbarhet;
    3. Forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering;
    4. Produkter som på grunn av sin art har blitt uopprettelig blandet med andre produkter etter levering;
    5. Alkoholholdige drikkevarer der prisen ble avtalt da avtalen ble inngått, men hvor levering først kan skje etter 30 dager, og der den faktiske verdien avhenger av svingninger i markedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
    6. Forseglede lyd- eller bildeopptak og dataprogramvare, der forseglingen er brutt etter levering;
    7. Aviser, ukeblader eller tidsskrifter, med unntak av abonnementer;
    8. Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, men bare hvis:
    9. utf-8 utførelsen har begynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og:
    10. forbrukeren har erklært at de frasier seg angreretten.

Artikkel 11 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i mva-satser.

  1. I motsetning til det foregående avsnittet kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Det skal fremgå av tilbudet at prisene er knyttet til slike svingninger, og at eventuelle oppgitte priser kun er veiledende.
  2. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte reguleringer eller bestemmelser.
  3. Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har fastsatt dette og:
    1. de er et resultat av lovpålagte reguleringer eller bestemmelser; eller
    2. forbrukeren har muligheten til å heve avtalen fra og med dagen prisøkningen trer i kraft.
    3. Prisene på varer eller tjenester som er oppgitt i tilbudet, er inkludert merverdiavgift.

Artikkel 11 - Oppfyllelse av avtale og ekstra garanti

  1. Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, samt de lovbestemmelser og/eller myndighetsregler som eksisterte på datoen da avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for andre formål enn normal bruk.
  2. tilleggsgaranti gitt av næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren i henhold til avtalen kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende dersom den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.
  3. Med tilleggsgaranti menes enhver forpliktelse fra den næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent, der de gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det som er lovpålagt i tilfelle de ikke har oppfylt sin del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og utførelse

  1. Entreprenøren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger, og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
  2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.
  3. Med forbehold om disse vilkårene som angitt i artikkel 4, skal den næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller kun kan oppfylles delvis, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader.
  4. Etter oppsigelse i samsvar med foregående avsnitt, skal den næringsdrivende umiddelbart refundere beløpet forbrukeren har betalt.
  5. Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren (eller en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for den næringsdrivende), med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 - Langvarige transaksjoner, varighet, oppsigelse og forlengelse

Kansellering:

  1. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale inngått på ubestemt tid om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
  2. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
  3. Med hensyn til avtalene angitt i de foregående avsnittene, kan forbrukeren:
    1. når som helst si opp avtalen og er ikke begrenset til å måtte si opp på en bestemt dato eller innenfor en fastsatt periode;
    2. oppsi opptalen på minst samme måte som de inngikk avtalen;
    3. oppsig alltid kontrakten med samme oppsigelsestid som selskapet selv har fastsatt.

Utvidelse:

  1. avtale for en bestemt periode om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Uavhengig av det foregående avsnittet kan en avtale inngått for en bestemt periode for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser eller tidsskrifter forlenges stilltiende for en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
  3. tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare fornyes stilltiende for en ubestemt tidsperiode dersom forbrukeren har rett til å si opp denne når som helst med en oppsigelsestid på inntil én måned. Oppsigelsestiden er maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukesaviser samt tidsskrifter, men sjeldnere enn én gang i måneden.
  4. avtale med begrenset varighet om regelmessig levering, som en introduksjon, av dagsaviser, ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli fornyet stilltiende og avsluttes automatisk ved utgangen av prøveperioden eller introduksjonsperioden.

Varighet:

  1. Hvis varigheten av en avtale er mer enn ett år, kan forbrukeren til enhver tid si opp avtalen etter utløpet av ett år med en oppsigelsesfrist på inntil én måned, med mindre hensyn til rimelighet og rettferdighet utelukker oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 15 - Betaling

  1. Med mindre annet er fastsatt i avtalen eller i tilleggsvilkårene, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter starten av angrefristen, eller i fravær av en angrefrist, innen 14 dager etter inngåelse av avtalen. Ved avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
  2. Når det gjelder salg av produkter til forbrukere, kan de generelle vilkårene aldri forplikte forbrukeren til å betale mer enn 50 % på forskudd. Når det er avtalt forskuddsbetaling, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettigheter angående oppfyllelsen av den respektive ordren eller tjenesten(e) før den avtalte forskuddsbetalingen er foretatt.
  3. Forbrukeren har plikt til å uten opphold rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysninger som de har oppgitt eller opplyst til næringsdrivende.
  4. Dersom forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, etter at den næringsdrivende har gjort forbrukeren oppmerksom på den forsinkede betalingen og den næringsdrivende har gitt forbrukeren en frist på 14 dager til endelig å oppfylle sine betalingsforpliktelser, vil forbrukeren, ved manglende betaling innen denne 14-dagersperioden, skylde lovfestet forsinkelsesrente på det utestående beløpet, og den næringsdrivende vil ha rett til å kreve dekket påløpte utenrettslige inkassokostnader. Disse beløpene utgjør maksimalt: 15 % på utestående beløp opptil €2,500,=; 10 % på de neste €2,500,= og 5 % på de neste €5,000,= med et minimumsgebyr på €40-. Den næringsdrivende kan fravike de ovennevnte beløpene og prosentandelene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 - Retningslinjer for klager

  1. Entreprenøren har en godt offentliggjort klageprosedyre og vil håndtere klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
  2. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til gründeren i detalj og tydelig beskrevet innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
  3. Næringsdrivende vil besvare eventuelle innsendte klager innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
  4. klage på et produkt, en tjeneste eller gründerens utførelse kan også sendes inn via et klageskjema på forbrukersiden på nettsiden til Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Klagen sendes deretter både til den aktuelle gründeren og til Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk vil ikke behandle en tvist eller vil stanse saksbehandlingen dersom den næringsdrivende har fått innvilget betalingsutsettelse, er erklært konkurs eller faktisk har avsluttet sin forretningsvirksomhet eller dersom nettbutikken har blitt suspendert eller ekskludert av Webshop Keurmerk.
  6. tvist vil kun bli behandlet av Webshop Keurmerk dersom forbrukeren først har sendt sin klage til gründeren innen rimelig tid.
  7. Tvistens må sendes skriftlig til Webshop Keurmerk senest tolv måneder etter at tvisten oppsto.
  8. Det er også mulig å sende inn klager via den europeiske ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikkel 17 – Tvister

  1. Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
  2. Wien-konvensjonen om internasjonale løsørekjøp kommer ikke til anvendelse.

Artikkel 18 – Supplerende eller avvikende bestemmelser

Bestemmelser som er utfyllende eller som avviker fra disse generelle vilkårene, skal ikke være til ulempe for forbrukeren og skal fastsettes skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.


Artikkel 19 – Endringer i de generelle vilkårene til Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke endre disse generelle vilkårene uten i samråd med Consumentenbond (den nederlandske forbrukerforeningen).
  2. Endringer i disse vilkårene og betingelsene er kun gyldige etter at de har blitt publisert på en hensiktsmessig måte, med den forutsetning at dersom det forekommer relevante endringer i løpet av en tilbudsperiode, vil den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren ha forrang.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam