Termini e condizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita della Stichting Webshop Keurmerk (Fondazione Marchio di Qualità per Negozi Online) sono state redatte in consultazione con la Consumentenbond (Associazione dei Consumatori olandese) nell'ambito del Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (Gruppo di Coordinamento per la Consultazione di Autoregolamentazione) del SER (Consiglio Sociale ed Economico olandese) e sono in vigore dal 1° giugno 2014.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita saranno applicate da tutti i membri della Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla Wet Financieel Toezicht (Legge olandese sulla Vigilanza Finanziaria) e nella misura in cui tali servizi siano supervisionati dall'Autoriteit Financiële Markten (Autorità olandese per i Mercati Finanziari).

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi correlati
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Eccezioni al diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione dei servizi
Articolo 14 - Transazioni a lungo termine, durata, cancellazione ed estensione
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 19 - Disposizioni supplementari o derogatorie
Articolo 22 - Modifiche alle condizioni generali della Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni
Si intende con le seguenti definizioni nelle presenti condizioni generali:

  1. Accordo supplementare: un accordo con cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un accordo a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: qualsiasi materiale prodotto e consegnato in formato digitale;
  6. Accordo a lungo termine: un accordo per la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo di tempo;
  7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, inclusa l'e-mail, che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a loro indirizzate personalmente, in modo che possano essere consultate in futuro o utilizzate per un periodo di tempo adeguato allo scopo previsto delle informazioni, e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la facoltà per il consumatore di recedere dall'accordo a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica membro registrato della Stichting Webshop Keurmerk che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Accordo a distanza: un accordo tra l'imprenditore e il consumatore concluso nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino al momento della conclusione dell'accordo, viene fatto uso esclusivo o congiunto di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
  11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso allegato all'Allegato I che contiene le presenti condizioni generali.
  12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nello stesso luogo e nello stesso momento;

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Paesi Bassi

Telefono: +31 (0)13 762 04 60 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00)
Email:info@shoefresh.eu
Numero Camera di Commercio: Tilburg 58707530
Partita IVA: NL8531.47.784 B01


Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni accordo a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore informerà il consumatore, prima della conclusione dell'accordo a distanza, in che modo le condizioni generali possono essere consultate tramite l'imprenditore e che queste saranno inviate al consumatore gratuitamente il prima possibile su richiesta di quest'ultimo.
  3. Se l'accordo a distanza viene concluso per via elettronica, allora, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione dell'accordo a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione dell'accordo a distanza, verrà indicata la possibilità di consultare elettronicamente le condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente, elettronicamente o in altro modo.
  4. In caso di condizioni specifiche del prodotto o del servizio che si applicano in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano per analogia i paragrafi secondo e terzo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione appropriata che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Qualora un'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata in modo che il consumatore sia in grado di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano una riproduzione realistica dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o sviste nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

  1. L'accordo si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni specificate.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questo accordo non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo.
  3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecnologiche e organizzative appropriate per salvaguardare il trasferimento elettronico dei dati e manterrà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore aderirà a adeguate misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito della legge, informare il consumatore sulla sua capacità di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile dell'accordo a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha motivi validi per non concludere l'accordo, allora ha il diritto legale di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando la sua decisione, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione dell'accordo.
  5. Le seguenti informazioni saranno inviate dall'imprenditore al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
    a. l'indirizzo di contatto della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
    b. le condizioni alle quali, e le modalità con cui, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o in alternativa una chiara notifica riguardo a un'eccezione al diritto di recesso;
    c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita disponibile;
    d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse associate al prodotto, servizio o contenuto digitale; nella misura in cui ciò sia applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione dell'accordo a distanza;
    e. i criteri per la risoluzione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
    f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
  6. Nel caso di una transazione a lungo termine, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare il/i proprio/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di una terza parte designata in anticipo dal consumatore (che non sia il vettore), o:
    a. se il consumatore ha ordinato più prodotti come parte dello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da esso designata, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
    b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da esso designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
    c. nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un periodo specificato: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da esso designata, ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non forniti tramite supporto fisico:

  1. Il consumatore può recedere da un accordo di servizio e da un accordo per la fornitura di contenuti digitali non consegnati su supporto fisico durante un periodo di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare il/i proprio/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla data di conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto fisico in caso di mancata informazione al consumatore sul diritto di recesso:

  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o sul modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originariamente specificato in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo.
  2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di efficacia del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
  3. Il consumatore non sarà ritenuto responsabile per alcuna riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione dell'accordo.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi correlati

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, dovrà informare l'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo chiaro e inequivocabile.

  1. Il consumatore restituirà il prodotto il prima possibile, comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, o lo consegnerà a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non si applica se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto stesso. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  2. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nel suo stato e imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
  4. Il consumatore è responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha indicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore ha indicato che deve sostenerli lui stesso, il consumatore non dovrà sostenere i costi di restituzione dei beni.
  5. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non messi in vendita in volume o quantità limitata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà all'imprenditore un importo proporzionale alla parte di impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
  6. Il consumatore non sosterrà alcun costo per la fornitura di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non messi in vendita in volume o quantità limitata, o per la fornitura di riscaldamento centralizzato, se:
  7. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso, al rimborso dei costi in caso di recesso o al modulo tipo di recesso; o;
  8. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della fornitura del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato durante il periodo di riflessione.
    1. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna completa o parziale di contenuti digitali non consegnati su supporto fisico, se:
    2. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
    3. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; o
    4. l'imprenditore non ha confermato tale dichiarazione fatta dal consumatore.
      1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti gli accordi accessori saranno risolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore consente al consumatore di notificare il recesso per via elettronica, invierà tempestivamente una conferma di ricezione al ricevimento di tale notifica.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo informa della cancellazione. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto stesso, può ritardare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
  3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento per il rimborso che il consumatore ha utilizzato, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusioni al diritto di recesso

L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente con l'offerta, o almeno tempestivamente prima della conclusione dell'accordo.

  1. I prezzi dei nostri prodotti o servizi possono essere legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e dove l'offerente più alto è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Accordi di fornitura di servizi, dopo che il servizio è stato completamente fornito, ma solo se:
  4. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e:
  5. il consumatore ha dichiarato di rinunciare al proprio diritto di recesso non appena l'imprenditore ha adempiuto correttamente all'accordo;
    a. Accordi di servizio per la fornitura di alloggi, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifico e diverso da quello per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering; Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifico;
    1. Prodotti realizzati su specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
    2. Prodotti che periscono rapidamente o hanno una durata limitata;
    3. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene o salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    4. Prodotti che, per loro natura, sono stati irreversibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
    5. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo è soggetto a fluttuazioni di mercato sulle quali l'imprenditore non ha influenza;
    6. Registrazioni audio, video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    7. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti;
    8. La consegna di contenuti digitali non su supporto fisico, ma solo se:
    9. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e:
    10. il consumatore ha dichiarato di rinunciare al proprio diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

  1. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. L'offerta indicherà questo collegamento ai prezzi fluttuanti e il fatto che i prezzi indicati sono a scopo puramente indicativo.
  2. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni legali.
  3. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
    1. sono il risultato di normative o disposizioni legali; o
    2. il consumatore ha la facoltà di annullare l'accordo a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
    3. I prezzi dei beni o servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.

Articolo 11 - Adempimento dell'accordo e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, agli standard ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alla data di conclusione dell'accordo, alle disposizioni legali e/o alle normative governative vigenti. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a scopi diversi dal suo normale utilizzo.
  2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita in alcun modo i diritti legali e le pretese che il consumatore può esercitare ai sensi dell'accordo nei confronti dell'imprenditore se quest'ultimo non ha adempiuto alla propria parte dell'accordo.
  3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente richiesto nel caso in cui non abbiano adempiuto alla propria parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione ed elaborazione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
  3. Nel rispetto delle presenti condizioni generali come indicato all'articolo 4, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati celermente ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo sulla consegna. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne riceverà notifica entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare l'accordo senza alcun costo.
  4. Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danni e/o perdita di prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore (o a un suo rappresentante precedentemente designato e conosciuto dall'imprenditore), salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Transazioni a lungo termine, durata, cancellazione ed estensione

Cancellazione:

  1. Il consumatore può in qualsiasi momento annullare un accordo a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di cancellazione concordate e con un preavviso di cancellazione fino a un mese.
  2. Il consumatore può in qualsiasi momento annullare un accordo concluso a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle regole di cancellazione concordate e con un preavviso di cancellazione fino a un mese.
  3. Per quanto riguarda gli accordi indicati nei paragrafi precedenti, il consumatore può:
    1. annullare l'accordo in qualsiasi momento e non è limitato a dover annullare in una data fissa o entro un periodo stabilito;
    2. risolvere l'accordo con le stesse modalità con cui ha concluso l'accordo;
    3. sempre risolvere il contratto con lo stesso preavviso di cancellazione che l'azienda ha stabilito.

Estensione:

  1. Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente esteso o rinnovato a tempo determinato.
  2. Nonostante il paragrafo precedente, un accordo concluso a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o periodici giornalieri o settimanali può essere tacitamente esteso per un periodo determinato fino a tre mesi se il consumatore è in grado di risolvere tale accordo esteso alla fine del periodo esteso con un preavviso di cancellazione fino a un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui l'accordo riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e periodici settimanali.
  4. Un accordo a durata limitata per la fornitura regolare, a titolo introduttivo, di quotidiani, settimanali e periodici (abbonamenti di prova o introduttivi) non verrà tacitamente prolungato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se la durata di un accordo è superiore a un anno, il consumatore può in qualsiasi momento risolvere l'accordo alla fine di un anno con un preavviso di cancellazione fino a un mese, a meno che considerazioni di ragionevolezza ed equità non precludano la risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

  1. Salvo diversamente pattuito nell'accordo o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
  2. Per quanto riguarda la vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non potranno mai obbligare il consumatore a pagare in anticipo più del 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non potrà rivendicare alcun diritto in merito all'esecuzione del rispettivo ordine o servizio prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato pattuito.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento che ha fornito o dichiarato.
  4. Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento nei tempi previsti, dopo che l'imprenditore ha richiamato l'attenzione del consumatore sul ritardo di pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere definitivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo insoluto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero crediti stragiudiziali da lui sostenuti. Tali importi sono al massimo: 15% su importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un importo minimo di € 40-. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicate a favore del consumatore.

Articolo 16 - Linee guida per i reclami

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestirà il reclamo in conformità con tale procedura.
  2. I reclami sull'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo dettagliato e chiaro entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.
  3. L'imprenditore risponderà a tutti i reclami presentati entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Un reclamo relativo a un prodotto, un servizio o il servizio fornito dall'imprenditore può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web della Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Il reclamo viene quindi inviato sia all'imprenditore in questione sia alla Stichting Webshop Keurmerk.
  5. La Stichting Webshop Keurmerk non gestirà una controversia o cesserà la procedura se all'imprenditore è stata concessa una moratoria automatica, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato la propria attivitào se il negozio online è stato sospeso o espulso dalla Stichting Webshop Keurmerk.
  6. Una controversia sarà gestita dalla Stichting Webshop Keurmerk solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
  7. La controversia deve essere presentata per iscritto alla Stichting Webshop Keurmerk entro e non oltre dodici mesi dalla nascita della controversia.
  8. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Articolo 17- Controversie

  1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

Articolo 18 – Disposizioni supplementari o derogatorie

Le disposizioni che integrano o deviano dalle presenti condizioni generali non devono svantaggiare il consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.


Articolo 19 – Modifiche alle condizioni generali della Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk non modificherà le presenti condizioni generali se non in consultazione con la Consumentenbond (Associazione dei Consumatori olandese).
  2. Le modifiche alle presenti condizioni generali sono efficaci solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la precisazione che in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam