Yleiset käyttöehdot

Nämä hollantilaisen Webshop Trustmark Foundationin (Stichting Webshop Keurmerk) yleiset sopimusehdot on laadittu yhteistyössä Alankomaiden kuluttajaliiton (Consumentenbond) kanssa Alankomaiden sosiaali- ja talousneuvoston (SER) itsesääntelykonsultaation koordinointiryhmän (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) puitteissa, ja ne ovat olleet voimassa 1. kesäkuuta 2014 alkaen.

Näitä yleisiä sopimusehtoja soveltavat kaikki Stichting Webshop Keurmerk -säätiön jäsenet, lukuun ottamatta Alankomaiden finanssivalvontalain (Wet Financieel Toezicht) mukaisia finanssipalveluita ja siltä osin kuin nämä palvelut ovat Alankomaiden rahoitusmarkkinaviranomaisen (Autoriteit Financiële Markten) valvonnassa.

Sisällysluettelo:

Artikla 1 - Määritelmät
Artikla 2 - Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys
Artikla 3 - Sovellettavuus
Artikla 4 - Tarjous
Artikla 5 - Sopimus
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
Artikla 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Artikla 9 - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa
Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Artikla 11 - Hinta
Artikla 12 - Vaatimustenmukaisuus ja lisätakuu
Artikla 13 - Toimitus ja palvelujen tarjoaminen
Artikla 14 - Pitkäkestoiset sopimukset, kesto, peruuttaminen ja jatkaminen
Artikla 15 - Maksu
Artikla 16 - Valitustuomioistuin
Artikla 17 – Riidat
Artikla 19 - Täydentävät tai poikkeavat säännökset
Artikla 22 - Stichting Webshop Keurmerkin yleisten sopimusehtojen muutokset

Artikla 1 - Määritelmät
tarkoitetaan näissä käyttöehdoissa seuraavaa:

1. Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimuksen perusteella ja jossa elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli toimittaa nämä tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut kyseisen kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen perusteella;
2. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi tarkoituksessa, joka liittyy hänen elinkeinoonsa, liiketoimintaansa, ammatinharjoittamiseensa tai ammattiinsa;
4. Päivä: kalenteripäivä;
5. Digitaalinen sisältö: mikä tahansa materiaali, joka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa;
6. Pitkäaikainen sopimus: sopimus tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllisestä toimittamisesta tietyn ajanjakson ajan;
7. Kestävä tallenne: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat saatavilla myöhempää käyttöä varten tietojen käyttötarkoituksen kannalta asianmukaisen ajan, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman toisintamisen;
8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
9. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Stichting Webshop Keurmerkin rekisteröity jäsen ja joka tarjoaa tuotteita, (pääsyä) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluita etämyyntinä kuluttajille;
10. Etäsopimus: elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus, joka on tehty tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen etämyyntiä varten organisoidun järjestelmän puitteissa ja jossa sopimuksen tekemiseen asti ja sen tekohetkellä käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
11. Mallivaihtolomake: näiden käyttöehtojen liitteenä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakemalli.
12. Etäviestintäteknologia: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja kohtaavat samanaikaisesti samassa paikassa;
    
    

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Alankomaat

Puhelin: +31 (0)13 762 04 60 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00)
Sähköposti: info@shoefresh.eu
Kaupparekisterinumero: Tilburg 58707530
ALV-numero: NL8531.47.784 B01


Artikla 3 – Sovellettavuus

1. Nämä yleiset sopimusehdot koskevat jokaista elinkeinonharjoittajan tekemää tarjousta sekä jokaista elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyä etäsopimusta.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä sopimusehdot on asetettava kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittajan on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava kuluttajalle, miten yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan luona, ja että ne lähetetään kuluttajalle tämän pyynnöstä mahdollisimman pian veloituksetta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kappaleesta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden ehtojen teksti saattaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä on ilmoitettava, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta joko sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Mikäli näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan soveltuvin osin, ja ristiriitatilanteissa kuluttaja voi aina vedota asianmukaiseen säännökseen, joka on hänelle suotuisin.
   
   

Artikla 4 - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tästä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Tarjouksessa olevat ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido yrittäjää.
3. Jokainen tarjous sisältää riittävästi tietoa, jotta kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.
   
   

Artikla 5 - Sopimus

1. Sopimus katsotaan syntyneeksi, kohdan 4 määräykset huomioiden, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä tarjouksen hyväksymistä koskevan ilmoituksen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän sopimuksen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on ryhdyttävä asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja ylläpidettävä turvallista verkkoympäristöä. Jos kuluttajalla on mahdollisuus maksaa sähköisesti, yrittäjän on noudatettava asianmukaisia turvatoimia.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen solmimisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella pätevät perusteet olla solmimatta sopimusta, hänellä on laillinen oikeus hylätä tilaus tai pyyntö perustelut ilmoittaen tai asettaa sopimuksen täytäntöönpanolle erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa seuraavat tiedot kuluttajalle kirjallisesti tai muulla tavoin niin, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla ja kestävällä tavalla, viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä:
   a. elinkeinonharjoittajan toimipaikan yhteystiedot, joihin kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten tekemiseksi;
   b. ehdot ja edellytykset sekä menettelytavat, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai muussa tapauksessa selkeä ilmoitus peruuttamisoikeutta koskevasta poikkeuksesta;
   c. tiedot takuista ja saatavilla olevista huoltopalveluista;
   d. hinta sisältäen kaikki tuotteeseen, palveluun tai digitaaliseen sisältöön liittyvät verot; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etäsopimuksen maksu-, toimitus- tai suoritustapa;
   e. sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi;
   f. jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
6. Pitkäkestoisen liiketapahtuman kyseessä ollessa edellisen kappaleen määräyksiä sovelletaan ainoastaan ensimmäiseen toimitukseen.
   
   

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Tuotteille:

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-ajan kuluessa syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään tai syitään.
2. Kohdassa 1 tarkoitettu harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen, tai:
   a. jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä useiden eri toimitusajoilla varustettujen tuotteiden tilauksesta edellyttäen, että hän on ilmoittanut tästä kuluttajalle selkeästi ennen tilausprosessia.
   b. jos tuotteen toimitus koostuu useista eristä tai osista: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen erän tai osan;
   c. sellaisten sopimusten osalta, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson ajan: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Tapauksissa, joissa palveluita ja digitaalista sisältöä ei toimiteta fyysisellä välineellä:

1. Kuluttaja voi irtisanoa palvelusopimuksen sekä sellaisen digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen, jota ei toimiteta aineellisella alustalla, vähintään 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään tai syitään.
2. Kohdassa 3 tarkoitettu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella alustalla, jos kuluttajalle ei ole ilmoitettu peruuttamisoikeudesta:

1. Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai peruuttamislomaketta, harkinta-aika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua tämän artiklan edellisissä kohdissa määritellyn alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
2. Jos elinkeinonharjoittaja on antanut kuluttajalle edellisessä kappaleessa tarkoitetut tiedot kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut kyseiset tiedot.
   
   

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

1. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuotteen saa purkaa pakkauksesta tai sitä saa käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain samalla tavalla kuin myymälässä asioidessaan.
2. Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä muulla kuin 1 kohdassa sallitulla tavalla.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut hänelle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen tekemisen yhteydessä.
   
   

Artikla 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava tästä elinkeinonharjoittajalle harkinta-ajan kuluessa peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla.

1. Kuluttajan on palautettava tuote mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitettua ilmoitusta seuraavasta päivästä, tai luovutettava se elinkeinonharjoittajalle (tai tämän valtuutetulle edustajalle). Tämä ei päde, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttajan katsotaan noudattaneen palautusaikaa kaikissa tapauksissa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
2. Kuluttajan on palautettava tuote kaikkine tarvikkeineen, jos se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, sekä noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.
3. Kuluttaja kantaa riskin ja todistustaakan peruuttamisoikeuden asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä.
4. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut vastaavansa kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
5. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai sellaisen kaasun, veden tai sähkön toimituksen aloittamista, jota ei pidetä kaupankäynnin kohteena rajoitetussa tilavuudessa tai tietyssä määrässä, harkinta-aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan elinkeinonharjoittajalle määrän, joka on suhteessa siihen osaan sitoumuksesta, jonka elinkeinonharjoittaja on täyttänyt peruuttamishetkeen mennessä, verrattuna velvoitteen täysimääräiseen täyttämiseen.
6. Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisten palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei pidetä kaupan rajoitetussa tilavuudessa tai määrässä, eikä kaukolämmön toimittamisesta, jos:
7. yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, kustannusten korvaamisesta peruuttamistapauksessa tai peruuttamislomakkeen mallia; tai;
8. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista harkinta-aikana.
   1. Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisen digitaalisen sisällön kokonaisesta tai osittaisesta toimituksesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos:
   2. he eivät ole nimenomaisesti suostuneet sopimuksen täytäntöönpanon aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
   3. he eivät ole vahvistaneet menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
   4. yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan tekemää ilmoitusta.
      1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki liitännäissopimukset peruuntuvat lain nojalla.
         
         

9 artikla - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa

1. Jos elinkeinonharjoittaja antaa kuluttajalle mahdollisuuden ilmoittaa peruuttamisesta sähköisesti, tämän on lähetettävä vahvistusilmoitus viipymättä saatuaan kyseisen ilmoituksen.
2. Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien yrittäjän palautetusta tuotteesta veloittamat toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja on ilmoittanut peruutuksesta. Ellei yrittäjä tarjoudu noutamaan tuotetta itse, hän voi odottaa maksunpalautuksen kanssa, kunnes hän on saanut tuotteen takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Elinkeinonharjoittaja käyttää takaisinmaksuun samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja suostu muuhun tapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse korvata kalliimmasta toimitustavasta aiheutuvia lisäkustannuksia.
   
   

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksen yhteydessä tai vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

1. Tuotteidemme tai palveluidemme hinnat voivat olla sidoksissa rahoitusmarkkinoiden heilahteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa ja joita voi ilmetä peruuttamisajan kuluessa.
2. Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolla on mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa meklarin johdolla, ja jossa korkeimman tarjouksen tehnyt on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
3. Palvelusopimukset sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan, mutta vain jos:
4. suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja:
5. kuluttaja on ilmoittanut luopuvansa peruuttamisoikeudestaan heti, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen asianmukaisesti;
   a. Majoitusta koskevat palvelusopimukset, jos sopimuksessa edellytetään tiettyä suoritusajankohtaa tai -ajanjaksoa ja jos kyseessä on muu kuin asumistarkoitus, tavaroiden kuljetus, autonvuokrauspalvelut ja ateriapalvelut; vapaa-ajanpalveluja koskevat sopimukset, jos sopimuksessa edellytetään tiettyä suoritusajankohtaa tai -ajanjaksoa;
   1. Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti, jotka eivät ole valmisvalmisteita ja jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
   2. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika;
   3. Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
   4. Tuotteet, jotka on luonteensa vuoksi sekoitettu peruuttamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;
   5. Alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
   6. Sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
   7. Sanoma- ja aikakauslehdet, lukuun ottamatta tilaustuotteita;
   8. Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin fyysisellä tietovälineellä, mutta vain jos:
   9. suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja:
   10. kuluttaja on ilmoittanut luopuvansa peruuttamisoikeudestaan.
       
       

Artikla 11 - Hinta

Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

1. Edellisestä kappaleesta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden heilahtelujen mukaan ja joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa, muuttuvilla hinnoilla. Tarjouksessa on mainittava tämä yhteys hinnanvaihteluihin sekä se, että ilmoitetut hinnat ovat suuntaa-antavia.
2. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on näin määrännyt ja:
   1. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
   2. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus astuu voimaan.
   3. Tarjouksessa ilmoitetut tavaroiden tai palvelujen hinnat sisältävät arvonlisäveron.
      
      

Artikla 11 - Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuutta ja/tai käytettävyyttä koskevien vaatimusten sekä sopimuksentekohetkellä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Mikäli niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen.
2. Elinkeinonharjoittajan, tämän tavarantoimittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä lisätakuu ei koskaan rajoita niitä lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajalle, mikäli elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt sopimusvelvoitteidensa täyttämisen.
3. Lisätakuulla tarkoitetaan elinkeinonharjoittajan, tämän tavarantoimittajan, maahantuojan tai valmistajan sitoumusta, jossa he myöntävät kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät lakisääteiset vaatimukset siinä tapauksessa, että he eivät ole täyttäneet sopimuksen mukaista velvoitettaan.
   
   

Artikla 13 - Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta tuotetilausten vastaanottamisessa ja toteuttamisessa sekä palvelujen tarjoamista koskevien pyyntöjen arvioinnissa.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.
3. Noudattaen artiklassa 4 mainittuja sopimusehtoja, elinkeinonharjoittaja täyttää hyväksytyt tilaukset viivyttelemättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu. Mikäli toimitus viivästyy tai tilausta ei voida täyttää lainkaan tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus kuluitta.
4. Edellisen kappaleen mukaisen irtisanomisen jälkeen elinkeinonharjoittaja palauttaa välittömästi kuluttajan maksaman summan.
5. Yrittäjä kantaa riskin tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta siihen hetkeen asti, kun tuotteet on luovutettu kuluttajalle (tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja yrittäjän tiedossa olevalle edustajalle), ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.
   
   

Artikla 14 - Pitkäkestoiset liiketoimet, kesto, peruuttaminen ja jatkaminen

Peruutus:

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, päättymään määräajan lopussa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Edellisissä kohdissa mainittujen sopimusten osalta kuluttaja voi:
   1. sopimuksen voi irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista ole rajoitettu tiettyyn päivämäärään tai määrättyyn ajanjaksoon;
   2. irtisanoa sopimus vähintään samalla tavalla kuin he ovat sopimuksen tehneet;
   3. irtisano sopimus aina noudattaen samaa irtisanomisaikaa, jonka yritys on itse määritellyt.

Jatko-osa:

1. Määräaikaista sopimusta tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllisestä toimittamisesta ei saa jatkaa tai uudistaa hiljaisesti määräajaksi.
2. Edellisestä kappaleesta huolimatta määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien tai viikoittaisten sanoma- tai aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkokauden päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikainen sopimus, joka on tehty tuotteiden tai palveluiden säännöllisestä toimittamisesta, voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa se milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.
4. Määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaukset) ei jatku hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto:

1. Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa ensimmäisen vuoden päätyttyä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus- ja tasapuolisuusnäkökohdat estä irtisanomista ennen sovitun kauden päättymistä.
   
   

Artikla 15 - Maksu

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa ole toisin määrätty, kuluttajan maksettavaksi kuuluvat määrät on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai harkinta-ajan puuttuessa 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä aika alkaa päivästä, jona kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajille suunnatussa tuotemyynnissä yleiset sopimusehdot eivät saa koskaan velvoittaa kuluttajaa maksamaan yli 50 % ennakkomaksua. Kun ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään kyseisen tilauksen tai palvelun (palveluiden) täyttämiseen liittyviin oikeuksiin ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttajan velvollisuutena on ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä kaikista antamissaan tai ilmoittamissaan maksutiedoissa olevista epätarkkuuksista.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvollisuuksiaan ajallaan, ja sen jälkeen kun elinkeinonharjoittaja on huomauttanut kuluttajaa maksuviivästyksestä ja antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan maksuvelvollisuuksien täyttämiseksi, kuluttaja on velvollinen maksamaan viivästyskorkoa avoimelle määrälle, mikäli maksua ei suoriteta tämän 14 päivän kuluessa. Tällöin elinkeinonharjoittajalla on oikeus periä hänelle aiheutuneet tuomioistuimen ulkopuoliset perintäkustannukset. Nämä määrät ovat enintään: 15 % avoimista määristä 2 500 € asti; 10 % seuraavasta 2 500 €:sta ja 5 % seuraavasta 5 000 €:sta, vähimmäismaksun ollessa 40 €. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa edellä mainituista määristä ja prosenteista kuluttajan eduksi.
   
   

Artikla 16 - Valitusohjeet

1. Elinkeinonharjoittajalla on julkinen valitustenvaihtomenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle yksityiskohtaisesti ja selkeästi kuvattuna kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Yrittäjä vastaa kaikkiin esitettyihin valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavasti pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittamalla vastaanottamisesta ja antamalla arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Valitus tuotteesta, palvelusta tai yrittäjän tarjoamasta palvelusta voidaan tehdä myös Stichting Webshop Keurmerk -säätiön verkkosivuston kuluttajasivulla olevalla valituslomakkeella (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Valitus lähetetään tämän jälkeen sekä kyseiselle yrittäjälle että Stichting Webshop Keurmerkille.
5. Webshop Keurmerk ei käsittele riita-asiaa tai keskeyttää menettelyn, jos elinkeinonharjoittajalle on myönnetty automaattinen maksukielto, hänet on julistettu konkurssiin tai hän on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa tai jos Webshop Keurmerk on keskeyttänyt verkkokaupan toiminnan tai erottanut sen jäsenyydestään.
6. Webshop Keurmerk käsittelee riidan vain, jos kuluttaja on ensin ilmoittanut valituksestaan yrittäjälle kohtuullisen ajan kuluessa.
7. Riita-asia on saatettava kirjallisesti Webshop Keurmerkin käsiteltäväksi viimeistään kahdentoista kuukauden kuluessa riidan syntymisestä.
8. Valitukset on mahdollista jättää myös Euroopan verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikla 17 – Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Näin on myös siinä tapauksessa, että kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista ei sovelleta.

Artikla 18 – Täydentävät tai poikkeavat säännökset

Näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät ehdot eivät saa olla kuluttajan kannalta epäedullisia, ja niistä on sovittava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.


Artikla 19 – Stichting Webshop Keurmerkin yleisten sopimusehtojen muutokset

1. Stichting Webshop Keurmerk ei muuta näitä yleisiä sopimusehtoja muutoin kuin neuvoteltuaan Consumentenbondin (Alankomaiden kuluttajaliitto) kanssa.
2. Näiden käyttöehtojen muutokset tulevat voimaan vasta, kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla, sillä edellytyksellä, että tarjouksen voimassaoloaikana tapahtuvien muutosten osalta sovelletaan kuluttajalle edullisinta määräystä.

Stichting Webshop Keurmerkin osoite:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam