Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der niederländischen Stiftung Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) wurden in Abstimmung mit dem niederländischen Verbraucherverband (Consumentenbond) im Rahmen der niederländischen Koordinierungsgruppe für Selbstregulierungsdialog (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg Zelfreguleringsoverleg) des niederländischen Sozial- und Wirtschaftsrats (SER) ausgearbeitet und sind seit dem 1. Juni 2014 in Kraft.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von allen Mitgliedern der Stichting Webshop Keurmerk angewendet, mit Ausnahme der Finanzdienstleistungen im Sinne des niederländischen Finanzaufsichtsgesetzes (Wet Financieel Toezicht) und soweit diese Dienstleistungen der Aufsicht der Niederländischen Behörde für die Finanzmärkte (Autoriteit Financiële Markten) unterliegen.

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Geltungsbereich
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Die Vereinbarung
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Die Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten
Artikel 9 - Die Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Artikel 10 - Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Konformität und zusätzliche Garantie
Artikel 13 - Lieferung und Erbringung von Dienstleistungen
Artikel 14 – Langandauernde Transaktionen, Dauer, Stornierung und Verlängerung
Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 19 - Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Artikel 22 - Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Sind in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt zu verstehen:

  1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, aufgrund derer der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
  2. Bedenkfrist: die Frist, innerhalb deren der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
  4. Tag: Kalendertag;
  5. Digitale Inhalte: jedes Material, das in digitaler Form erstellt und bereitgestellt wird;
  6. Langfristiger Vertrag: eine Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum;
  7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E‑Mail –, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an die jeweilige Person persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie während eines für den vorgesehenen Zweck der Informationen angemessenen Zeitraums später nachgeschlagen oder genutzt werden können, und das eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die eingetragenes Mitglied von Stichting Webshop Keurmerk ist und die Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
  10. Fernabsatzvertrag: eine Vereinbarung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, die im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zu und zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausschließlich oder gemeinsam ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
  11. Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular in Anhang I, das diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält.
  12. Technologie für die Fernkommunikation: Medium, das für den Abschluss eines Vertrags genutzt werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer zur gleichen Zeit am gleichen Ort zusammentreffen müssen;

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Die Niederlande

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr)
E-Mail: info@shoefresh.eu
Nummer der Handelskammer: Tilburg 58707530
USt-IdNr.: NL8531.47.784 B01


Artikel 3 – Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes vom Unternehmer unterbreitete Angebot und für jeden im Fernabsatz zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Vertrag.
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, informiert der Unternehmer den Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darüber, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass diese dem Verbraucher auf dessen Wunsch so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
  3. Wenn der Fernvertrag auf elektronischem Wege geschlossen wird, dann gilt abweichend vom vorstehenden Absatz und noch vor Abschluss des Fernvertrags, dass dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Weise elektronisch zur Verfügung gestellt werden kann, dass er ihn leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor dem Abschluss des Fernvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch unentgeltlich, entweder elektronisch oder auf andere Weise, zugesandt werden.
  4. Sollten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezielle Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden der zweite und der dritte Absatz sinngemäß Anwendung; bei widersprüchlichen Bedingungen kann der Verbraucher stets die für ihn günstigste einschlägige Bestimmung in Anspruch nehmen.

Artikel 4 - Das Angebot

  1. Falls ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und zutreffende Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Macht der Unternehmer von Abbildungen Gebrauch, stellen diese eine realistische Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.
  3. Jedes Angebot enthält so viele Informationen, wie nötig sind, um dem Verbraucher deutlich zu machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Die Vereinbarung

  1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen von Absatz 4 in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange der Erhalt dieser Vereinbarung nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher die Vereinbarung auflösen.
  3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und hält eine sichere Online-Umgebung aufrecht. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, hält der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein.
  4. Der Unternehmer darf im Rahmen des Gesetzes sich darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf Grundlage dieser Prüfung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er rechtlich berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe der Gründe abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Durchführung des Vertrags zu knüpfen.
  5. Die folgenden Informationen werden dem Verbraucher vom Unternehmer spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte schriftlich oder in einer Form übermittelt, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:
    a. die Kontaktanschrift der Geschäftsadresse des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
    b. die Bedingungen, unter denen, und die Art und Weise, in der der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder andernfalls ein klarer Hinweis auf eine Ausnahme vom Widerrufsrecht;
    c. die Informationen über Garantien und den verfügbaren After-Sales-Service;
    d. den Preis einschließlich aller mit dem Produkt, der Dienstleistung oder den digitalen Inhalten verbundenen Steuern; soweit zutreffend, die Lieferkosten; sowie die Zahlungsart, die Lieferung oder die Ausführung des Fernabsatzvertrags;
    e. die Kriterien für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen ist;
    f. sofern der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Muster-Widerrufsformular.
  6. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gelten die Bestimmungen des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht
Für Produkte:

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, darf ihn jedoch nicht zur Angabe von Gründen verpflichten.
  2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten Dritten (der nicht der Zusteller ist), oder:
    a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte im Rahmen derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher vor Einleitung des Bestellvorgangs hierüber klar informiert hat, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen.
    b. wenn die Lieferung einer Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat;
    c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines festgelegten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die erste Ware erhalten hat.

Falls Dienstleistungen und digitale Inhalte nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden:

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag sowie einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn jedoch nicht verpflichten, einen Grund anzugeben.
  2. Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Vertrag geschlossen wird.

Eine verlängerte Bedenkfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, falls der Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:

  1. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt, läuft die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglich gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegten Frist ab.
  2. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannte Information innerhalb von zwölf Monaten nach dem Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist erteilt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Information erhalten hat.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt als Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie es ihm in einem Geschäft gestattet wäre.
  2. Der Verbraucher haftet nur für eine etwaige Wertminderung der Ware, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das nach Absatz 1 Zulässige hinausgeht.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung der Ware, wenn der Unternehmer ihn nicht vor oder bei Vertragsschluss über sämtliche gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht belehrt hat.

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, hat er den Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist hierüber mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere klare und unmissverständliche Weise zu informieren.

  1. Der Verbraucher sendet die Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der Mitteilung gemäß Absatz 1, zurück oder übergibt sie dem Unternehmer (oder dessen bevollmächtigten Vertreter). Dies gilt nicht, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er die Ware vor Ablauf der Bedenkzeit zurücksendet.
  2. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem Zubehör, sofern zumutbar, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
  3. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  4. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht angegeben, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder hat der Unternehmer angegeben, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Kosten der Rücksendung der Waren nicht tragen.
  5. Wenn der Verbraucher widerruft, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass während der Widerrufsfrist mit der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder in einer bestimmten Menge zum Verkauf angeboten werden, begonnen wird, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zur vollständigen Vertragserfüllung entspricht.
  6. Der Verbraucher hat keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom zu tragen, die nicht in begrenztem Volumen oder begrenzter Menge zum Verkauf bereitgestellt werden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
  7. der Unternehmer hat dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung im Falle des Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt; oder;
  8. der Verbraucher hat während der Widerrufsfrist nicht ausdrücklich verlangt, mit der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme zu beginnen.
    1. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:
    2. sie haben dem Beginn der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Überlegungsfrist nicht ausdrücklich zugestimmt;
    3. sie haben beim Erteilen ihrer Einwilligung nicht bestätigt, dass sie ihr Widerrufsrecht verlieren; oder
    4. der unternehmer hat diese vom verbraucher abgegebene erklärung nicht bestätigt.
      1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen von Gesetzes wegen beendet.

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs

  1. Erlaubt der Unternehmer dem Verbraucher, den Widerruf auf elektronischem Wege mitzuteilen, übermittelt er dem Verbraucher unverzüglich nach Eingang dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung.
  2. Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger vom Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechneter Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitgeteilt hat. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Erstattung so lange zurückhalten, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
  3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einem anderen Zahlungsmittel zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
  4. Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung wählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Versandart nicht erstatten.

Artikel 10 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies bereits im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss eindeutig angegeben hat.

  1. Die Preise unserer Produkte oder Dienstleistungen können an Schwankungen des Finanzmarkts gebunden sein, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
  2. Vereinbarungen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden. Unter einer öffentlichen Versteigerung versteht man ein Verkaufsverfahren, bei dem Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem Verbraucher unter Leitung eines Auktionators angeboten werden, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit hat, persönlich an der Versteigerung teilzunehmen, und bei dem der Meistbietende zum Kauf der Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen verpflichtet ist;
  3. Dienstleistungsverträge, nachdem die Leistung vollständig erbracht wurde, jedoch nur, wenn:
  4. die ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen zustimmung des verbrauchers begonnen; und:
  5. der Verbraucher hat erklärt, dass er auf sein Widerrufsrecht verzichtet, sobald der Unternehmer den Vertrag ordnungsgemäß erfüllt hat;
    a. Dienstleistungsverträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen – außer zu Wohnzwecken –, die Güterbeförderung, die Vermietung von Kraftfahrzeugen und Catering, sofern der Vertrag einen konkreten Termin oder Zeitraum für die Ausführung vorsieht; Verträge über Freizeitaktivitäten, sofern der Vertrag einen konkreten Termin oder Zeitraum für deren Ausführung vorsieht;
    1. Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden, oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
    2. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
    3. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
    4. Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
    5. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert Schwankungen des Marktes unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
    6. Versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde;
    7. Zeitungen, Magazine oder Fachzeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements;
    8. Die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, jedoch nur, wenn:
    9. die ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen zustimmung des verbrauchers begonnen; und:
    10. der verbraucher hat erklärt, dass er auf sein widerrufsrecht verzichtet.

Artikel 11 - Der Preis

Während des im Angebot genannten Gültigkeitszeitraums werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht; ausgenommen sind Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

  1. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Das Angebot weist auf diesen Bezug zu schwankenden Preisen hin und darauf, dass etwaige angegebene Preise Richtwerte sind.
  2. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen.
  3. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vorbehalten hat und:
    1. sie sind das ergebnis gesetzlicher vorschriften oder auflagen; oder
    2. der verbraucher hat die möglichkeit, den vertrag ab dem tag zu kündigen, an dem die preiserhöhung in kraft tritt.
    3. Die im Angebot angegebenen Preise für Waren oder Dienstleistungen verstehen sich inklusive MwSt.

Artikel 11 – Erfüllung des Vertrags und zusätzliche Garantie

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Maßstäben der Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer außerdem, dass das Produkt für andere Zwecke als den bestimmungsgemäßen Gebrauch geeignet ist.
  2. Eine vom Unternehmer, dessen Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie beschränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aus dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt hat.
  3. Unter einer zusätzlichen Garantie ist jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers zu verstehen, durch die dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über das gesetzlich Geschuldete hinausgehen, für den Fall, dass sie ihren Teil des Vertrags nicht erfüllt haben.

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
  2. Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer bekannt gegeben hat.
  3. Unter Beachtung dieser Bedingungen gemäß Artikel 4 erfüllt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern nicht eine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Verbraucher darüber spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung eine Mitteilung. In diesem Fall ist der Verbraucher berechtigt, ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten.
  4. Nach Beendigung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer unverzüglich den vom Verbraucher gezahlten Betrag.
  5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher (oder an einen zuvor benannten, dem Unternehmer bekannten Vertreter), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 - Langlaufende Transaktionen, Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Stornierung:

  1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit kündigen, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
  2. Der Verbraucher kann einen für eine bestimmte Laufzeit geschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit kündigen, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregelungen und einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat.
  3. Hinsichtlich der in den vorstehenden Absätzen genannten Vereinbarungen kann der Verbraucher:
    1. jederzeit den Vertrag kündigen und ist nicht darauf beschränkt, zu einem festgelegten Datum oder innerhalb einer vorgeschriebenen Frist kündigen zu müssen;
    2. den vertrag zumindest auf die gleiche weise kündigen, wie sie den vertrag abgeschlossen haben;
    3. Kündigen Sie den Vertrag stets mit derselben Kündigungsfrist, die das Unternehmen selbst festgelegt hat.

Erweiterung:

  1. Ein Vertrag mit bestimmter Laufzeit über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Laufzeit verlängert oder erneuert werden.
  2. Unbeschadet des vorstehenden Absatzes kann ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften stillschweigend um eine bestimmte Dauer von bis zu drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der verlängerten Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat beenden kann.
  3. Ein befristeter Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen geschlossen wurde, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher berechtigt ist, ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat zu kündigen. Ist im Vertrag die regelmäßige, jedoch seltener als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften vorgesehen, beträgt die Kündigungsfrist höchstens drei Monate.
  4. Eine Vereinbarung mit begrenzter Laufzeit über die regelmäßige Belieferung – im Rahmen eines Kennenlernangebots – mit Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnements) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch mit Ablauf des Probe- bzw. Einführungszeitraums.

Dauer:

  1. Wenn die Laufzeit eines Vertrags mehr als ein Jahr beträgt, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit zum Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen, es sei denn, Erwägungen der Angemessenheit und Billigkeit schließen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit aus.

Artikel 15 - Zahlung

  1. Sofern im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen nichts anderes festgelegt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit zu zahlen oder, wenn keine Bedenkzeit besteht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Vertragsschluss. Handelt es sich um einen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung, beginnt diese Frist am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Verbraucher niemals dazu verpflichten, mehr als 50 % im Voraus zu zahlen. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher vor Leistung der vereinbarten Vorauszahlung keine Rechte hinsichtlich der Erfüllung der jeweiligen Bestellung oder Dienstleistung geltend machen.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer Unrichtigkeiten in den von ihm bereitgestellten oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
  4. Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht fristgerecht nachkommt, nachdem der Unternehmer den Verbraucher auf den Zahlungsverzug hingewiesen und ihm eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen endgültig nachzukommen, schuldet der Verbraucher nach Ausbleiben der Zahlung innerhalb dieser 14-Tage-Frist die gesetzlichen Zinsen auf den ausstehenden Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Beträge betragen höchstens: 15% auf ausstehende Beträge bis €2,500,=; 10% auf die nächsten €2,500,= und 5% auf die nächsten €5,000,=, mit einer Mindestgebühr von €40-. Der Unternehmer kann von den oben genannten Beträgen und Prozentsätzen zugunsten des Verbrauchers abweichen.

Artikel 16 – Richtlinien für Beschwerden

  1. Der Unternehmer verfügt über ein öffentlich bekanntgemachtes Beschwerdeverfahren und wird die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
  2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, detailliert und klar beschrieben eingereicht werden.
  3. Der Unternehmer beantwortet jede eingereichte Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und dem Hinweis, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den vom Unternehmer erbrachten Service kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Stichting Webshop Keurmerk eingereicht werden (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Die Beschwerde wird anschließend sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an Stichting Webshop Keurmerk weitergeleitet.
  5. Webshop Keurmerk befasst sich nicht mit einer Streitigkeit bzw. stellt das Verfahren ein, wenn dem Unternehmer ein automatisches Moratorium gewährt wurde, er für insolvent erklärt wurde oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat oder wenn der Webshop von Webshop Keurmerk gesperrt oder ausgeschlossen wurde.
  6. Ein Streitfall wird vom Webshop Keurmerk nur behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst innerhalb einer angemessenen Frist beim Unternehmer eingereicht hat.
  7. Der Streitfall muss spätestens zwölf Monate nach Entstehen des Streitfalls schriftlich bei Webshop Keurmerk eingereicht werden.
  8. Es ist auch möglich, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform einzureichen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikel 17- Streitigkeiten

  1. Für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.
  2. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

Artikel 18 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Bestimmungen, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen oder von ihnen abweichen, sollten den Verbraucher nicht benachteiligen und sollten schriftlich festgehalten werden oder so gestaltet sein, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Form auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.


Artikel 19 – Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ändert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Absprache mit dem Consumentenbond (niederländischer Verbraucherverband).
  2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden erst nach ihrer Veröffentlichung in geeigneter Weise wirksam; maßgeblich ist dabei, dass im Falle etwaiger während der Laufzeit eines Angebots eintretender Änderungen die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam