Generelle betingelser

Disse generelle vilkår og betingelser fra den hollandske Webshop Trustmark Foundation (Stichting Webshop Keurmerk) er udarbejdet i samråd med det hollandske forbrugerråd (Consumentenbond) inden for rammerne af den hollandske koordinationsgruppe for selvregulerende høring (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) under det hollandske økonomiske og sociale råd (SER) og er gældende fra den 1. juni 2014.

Disse generelle vilkår og betingelser vil blive anvendt af alle medlemmer af Stichting Webshop Keurmerk med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i den hollandske lov om finansielt tilsyn (Wet Financieel Toezicht), og i det omfang disse tjenesteydelser er under tilsyn af de hollandske finansielle tilsynsmyndigheder (Autoriteit Financiële Markten).

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningsperioden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og de dermed forbundne omkostninger
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Overensstemmelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og levering af tjenesteydelser
Artikel 14 - Løbende transaktioner, varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 22 - Ændringer i de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definitioner
Skal i disse handelsbetingelser forstås som:

  1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernvarseaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
  2. Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
  3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt indhold: ethvert materiale, der produceres og leveres i digital form;
  6. Langsigtet aftale: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
  7. Holdbart medium: ethvert værktøj – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger rettet personligt til dem på en måde, der muliggør fremtidig reference eller brug i en periode, som er passende i forhold til oplysningernes formål, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
  8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningsperioden;
  9. Iværksætter: den naturlige eller juridiske person, som er registreret medlem af Stichting Webshop Keurmerk, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg;
  10. Fjernsalgsaftale: en aftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, der indgås som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der til og med tidspunktet for aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
  11. Standardformular for fortrydelse: den europæiske standardfortrydelsesformular i bilag I, som indeholder disse vilkår og betingelser.
  12. Teknologi til fjernkommunikation: medie, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at mødes på samme sted på samme tid;

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nederlandene

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 17.00)
E-mail: info@shoefresh.eu
CVR-nummer: Tilburg 58707530
Momsnummer: NL8531.47.784 B01


Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
  2. Inden fjernaftalen indgås, skal teksten til disse vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette efter rimelighed ikke er muligt, skal den erhvervsdrivende, inden fjernaftalen indgås, oplyse forbrugeren om, på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at disse vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt på forbrugerens anmodning.
  3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser, uanset foregående afsnit og før fjernaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette efter rimelighed ikke er muligt, skal det inden fjernaftalens indgåelse oplyses, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses elektronisk, samt at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis, enten elektronisk eller på anden vis.
  4. I tilfælde af, at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser finder anvendelse ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den relevante bestemmelse, der er mest gunstig for dem.

Artikel 4 - Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
  2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tjenesteydelser, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren er i stand til at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende gør brug af billeder, er disse en realistisk gengivelse af de udbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
  3. Hvert tilbud indeholder så mange oplysninger, som der kræves for at gøre det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

  1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet ad elektronisk vej. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og opretholde et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren har mulighed for at betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer – informere forbrugeren om, hvorvidt forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for at indgå fjernsalgsaftalen på en ansvarlig måde. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende juridisk berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsagerne hertil, eller til at knytte særlige vilkår og betingelser til aftalens gennemførelse.
  5. Følgende oplysninger vil blive sendt af den erhvervsdrivende til forbrugeren, senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
    a. kontaktadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvortil forbrugeren kan henvende sig med klager;
    b. de vilkår og betingelser, hvorunder forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, samt fremgangsmåden herfor, eller i modsat fald en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten ikke finder anvendelse;
    c. oplysninger om garantier og tilgængelig eftersalgsservice;
    d. prisen inklusive alle skatter og afgifter i forbindelse med produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; samt betalingsmåde, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
    e. kriterierne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed;
    f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
  6. I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelserne i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Til produkter:

  1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) grund(e).
  2. Betænkningsperioden nævnt i stk. 1 påbegyndes dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forududpeget tredjemand (som ikke er fragtføreren) har modtaget varen, eller:
    a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter som en del af den samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne angiven tredjemand får det sidste produkt i fysisk besiddelse. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at denne har informeret forbrugeren på en klar måde inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter, som har forskellige leveringstider.
    b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne angiven tredjemand har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
    c. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne angiven tredjemand har modtaget det første produkt.

I tilfælde hvor tjenesteydelser og digitalt indhold ikke leveres på et fysisk medium:

  1. Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i en periode på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive sin begrundelse.
  2. Betænkningsperioden nævnt i stk. 3 påbegyndes dagen efter den dato, hvor aftalen er indgået.

forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning til forbrugeren om fortrydelsesretten:

  1. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber betænkningstiden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige, fastsatte betænkningstid i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
  2. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists ikrafttræden, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningsperioden

  1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Vedkommende må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og efterse produktet på samme måde, som man ville få lov til i en butik.
  2. Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er tilladt i henhold til stk. 1.
  3. Forbrugeren hæfter ikke for nogen værdiforringelse af varen, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og de dermed forbundne omkostninger

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal denne give den erhvervsdrivende meddelelse herom inden for betænkningstiden via standardfortrydelsesformularen eller på en anden klar og utvetydig måde.

  1. Forbrugeren skal returnere produktet hurtigst muligt, dog senest 14 dage fra dagen efter den meddelelse, der er nævnt i stk. 1, eller overdrage det til den erhvervsdrivende (eller en autoriseret repræsentant for denne). Dette gælder ikke, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har i alle tilfælde overholdt returfristen, hvis produktet returneres inden fortrydelsesfristens udløb.
  2. Forbrugeren skal returnere produktet med alt tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
  3. Risikoen og bevisbyrden for den korrekte og rettidige udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
  4. Forbrugeren hæfter for de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal betale disse udgifter, eller hvis den erhvervsdrivende har oplyst, at de selv afholder udgifterne, skal forbrugeren ikke betale for returneringen af varerne.
  5. Hvis forbrugeren fortryder, efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at leveringen af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er udbudt til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, i forhold til fuld opfyldelse af forpligtelsen.
  6. Forbrugeren skal ikke betale nogen omkostninger for levering af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er udbudt til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
  7. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, tilbagebetaling af omkostninger i tilfælde af fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen; eller;
  8. forbrugeren har ikke udtrykkeligt anmodet om påbegyndelse af levering af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
    1. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
    2. de har ikke udtrykkeligt givet samtykke til påbegyndelse af aftalens opfyldelse inden udløbet af betænkningsperioden;
    3. de har ikke anerkendt, at de mister deres fortrydelsesret, når de giver deres samtykke; eller
    4. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring afgivet af forbrugeren.
      1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophører alle tillægsaftaler automatisk i medfør af loven.

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

  1. Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelsen ad elektronisk vej, skal denne straks sende en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
  2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren giver meddelelse om fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan vedkommende tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for at have returneret produktet, alt efter hvad der er tidligst.
  3. Den erhvervsdrivende anvender samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren indvilger i en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
  4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at godtgøre de ekstra omkostninger, der er forbundet med den dyrere metode.

Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i forbindelse med tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

  1. Priserne på vores produkter eller tjenesteydelser kan være bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden.
  2. Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
  3. Aftaler om levering af tjenesteydelser, efter at tjenesteydelsen er leveret fuldt ud, men kun hvis:
  4. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og:
  5. forbrugeren har erklæret, at de frasiger sig deres fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen korrekt;
    a. Tjenesteydelser i forbindelse med indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen, og som ikke er til beboelsesformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering; aftaler vedrørende fritidstilbud, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
    1. Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning truffet af forbrugeren, eller som er tydeligt beregnet til en bestemt person;
    2. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
    3. Forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;
    4. Produkter, som på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet sammen med andre produkter efter levering;
    5. Alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvor levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
    6. Forseglede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;
    7. Aviser, blade eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementer;
    8. Levering af digitalt indhold på andet end et fysisk medium, men kun hvis:
    9. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og:
    10. forbrugeren har erklæret, at de giver afkald på deres fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

  1. Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Det skal fremgå af tilbuddet, at priserne er knyttet til disse udsving, og at eventuelle angivne priser kun er vejledende.
  2. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovmæssige regler eller bestemmelser.
  3. Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:
    1. de er resultatet af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
    2. forbrugeren har mulighed for at annullere aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
    3. Priserne på varer eller tjenesteydelser angivet i tilbuddet er inklusiv moms.

Artikel 11 - Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

  1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende ligeledes, at produktet er egnet til andre formål end den normale brug.
  2. supplerende garanti, som gives af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
  3. Ved en supplerende garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvori de giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der rækker ud over, hvad der er lovmæssigt påkrævet i tilfælde af, at de ikke har opfyldt deres del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

  1. Den erhvervsdrivende vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
  3. Under behørig hensyntagen til disse vilkår og betingelser som anført i artikel 4, vil den erhvervsdrivende opfylde accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun kan opfyldes delvist, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger.
  4. Efter ophør i overensstemmelse med det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende straks refundere det beløb, som forbrugeren har betalt.
  5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrugeren (eller en på forhånd udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende har fået oplyst), medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Løbende transaktioner, varighed, opsigelse og forlængelse

Annullering:

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode med henblik på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
  3. Med hensyn til de aftaler, der er anført i de foregående afsnit, kan forbrugeren:
    1. til enhver tid opsige aftalen og er ikke begrænset til at skulle opsige på en bestemt dato eller inden for en fastsat periode;
    2. opsige aftalen på mindst samme måde, som de indgik aftalen;
    3. opsig altid kontrakten med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden selv har fastsat.

Forlængelse:

  1. aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i en bestemt periode må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade eller tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af den forlængede periode med et opsigelsesvarsel på op til en måned.
  3. tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun fornys stiltiende for en ubegrænset periode, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige denne med et varsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er dog højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade samt ugeblade og magasiner, men mindre end én gang om måneden.
  4. aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering, som introduktion, af dagblade, ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnementer) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed:

  1. Hvis varigheden af en aftale er mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter udløbet af det første år med et opsigelsesvarsel på op til én måned, medmindre hensynet til rimelighed og saglighed udelukker opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 15 - Betaling

  1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i de supplerende vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter betænkningsperiodens start, eller i mangel af en betænkningsperiode, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse påbegyndes denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
  2. Når det drejer sig om salg af produkter til forbrugere, må de generelle forretningsbetingelser aldrig forpligte forbrugeren til at betale mere end 50 % forud. Når der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre krav på nogen rettigheder vedrørende opfyldelsen af den respektive ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er fundet sted.
  3. Forbrugeren har pligt til uden ophold at indberette unøjagtigheder i betalingsoplysninger, som de har givet eller oplyst til den erhvervsdrivende.
  4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse rettidigt, og efter at den erhvervsdrivende har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til endeligt at opfylde sine betalingsforpligtelser, vil forbrugeren, såfremt betaling udebliver inden for denne 14-dages periode, skylde den lovpligtige rente af det udestående beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de afholdte udenretslige inkassoomkostninger. Disse beløb udgør højst: 15 % af udestående beløb op til €2.500,=; 10 % af de næste €2.500,= og 5 % af de næste €5.000,= med et minimumsgebyr på €40,-. Den erhvervsdrivende kan fravige ovenstående beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Retningslinjer for klager

  1. Den erhvervsdrivende har en veloffentliggjort klageprocedure og vil behandle klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
  2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende med en detaljeret og tydelig beskrivelse inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
  3. Den erhvervsdrivende vil besvare eventuelle indsendte klager inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
  4. klage over et produkt, en tjeneste eller den service, som den erhvervsdrivende har leveret, kan også indsendes via en klageformular på forbrugersiden på hjemmesiden for Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Klagemålet sendes derefter både til den pågældende erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk vil ikke behandle en tvist eller vil indstille behandlingen, hvis den erhvervsdrivende har fået bevilget betalingsstandsning, er erklæret konkurs eller reelt har ophørt sine forretningsaktiviteter eller hvis webshoppen er blevet suspenderet eller ekskluderet af Webshop Keurmerk.
  6. tvist vil kun blive behandlet af Webshop Keurmerk, hvis forbrugeren først har indsendt sin klage til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid.
  7. Tvistigheden skal indsendes skriftligt til Webshop Keurmerk senest tolv måneder efter, at tvistigheden er opstået.
  8. Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikel 17 - Tvister

  1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.
  2. Wien-konventionen om internationale løsørekøb finder ikke anvendelse.

Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Bestemmelser, der supplerer eller afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastsættes skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium.


Artikel 19 – Ændringer i de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke ændre disse generelle vilkår og betingelser uden forudgående samråd med Consumentenbond (den hollandske forbrugerorganisation).
  2. Ændringer til disse vilkår og betingelser er kun gældende, efter de er blevet offentliggjort på behørig vis, med den forståelse, at i tilfælde af relevante ændringer i løbet af et tilbuds løbetid, vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam