Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky nadace Stichting Webshop Keurmerk byly vypracovány po konzultaci s nizozemským sdružením spotřebitelů (Consumentenbond) v rámci koordinační skupiny pro samoregulační konzultace (CZ, Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg) nizozemské sociální a ekonomické rady (SER) a jsou účinné od 1. června 2014.

Tyto všeobecné obchodní podmínky uplatňují všichni členové nadace Stichting Webshop Keurmerk s výjimkou finančních služeb, jak jsou definovány v nizozemském zákoně o finančním dohledu (Wet Financieel Toezicht), a pokud jsou tyto služby pod dohledem nizozemského úřadu pro finanční trhy (Autoriteit Financiële Markten).

Obsah:

Článek   1 - Definice
Článek   2 - Identita podnikatele
Článek   3 - Použitelnost
Článek   4 - Nabídka
Článek   5 - Smlouva
Článek   6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek   7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek   8 - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady
Článek   9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 - Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 - Dodání a poskytování služeb
Článek 14 - Dlouhodobé transakce, doba trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Postup při vyřizování stížností
Článek 17 - Spory
Článek 19 - Doplňková nebo odchylná ustanovení
Článek 22 - Změny všeobecných obchodních podmínek nadace Stichting Webshop Keurmerk

Článek 1 - Definice
V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

  1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
  2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
  3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s jejím obchodem, podnikáním, řemeslem nebo profesí;
  4. Den: kalendářní den;
  5. Digitální obsah: jakýkoli materiál, který je vytvořen a dodán v digitální podobě;
  6. Dlouhodobá smlouva: smlouva o pravidelném dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
  7. Trvanlivý nosič: jakýkoli nástroj – včetně e-mailu –, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace adresované jim osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení nebo použití po dobu přiměřenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
  8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v rámci lhůty na rozmyšlenou;
  9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která je registrovaným členem nadace Stichting Webshop Keurmerk a která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo službám spotřebitelům na dálku;
  10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva mezi podnikatelem a spotřebitelem uzavřená v rámci organizovaného systému pro prodej produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při níž se až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně nebo společně využívá jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
  11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I, který obsahuje tyto obchodní podmínky.
  12. Technologie pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli setkat na stejném místě ve stejný čas;

Článek 2 – Identita podnikatele

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nizozemsko

Telefon: +31 (0)13 762 04 60 (pondělí až pátek mezi 9:00 a 17:00)
E-mail: info@shoefresh.eu 
Číslo v obchodním rejstříku: Tilburg 58707530
DIČ: NL8531.47.784 B01


Článek 3 – Použitelnost

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není v rozumné míře možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku informuje spotřebitele o tom, jakým způsobem lze všeobecné obchodní podmínky u podnikatele konzultovat a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejdříve bezplatně zaslány.
  3. Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být v rozporu s předchozím odstavcem a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvanlivý nosič. Pokud to není v rozumné míře možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky zobrazit a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně, elektronicky nebo jiným způsobem.
  4. V případě, že se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek vztahují i specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporných podmínek se spotřebitel může vždy dovolat příslušného ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 - Nabídka

  1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku náležitě posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o realistické zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
  3. Každá nabídka obsahuje tolik informací, kolik je potřeba k tomu, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 - Smlouva

  1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
  2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této smlouvy, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
  3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technologická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a bude udržovat bezpečné webové prostředí. Pokud má spotřebitel možnost platit elektronicky, podnikatel dodrží náležitá bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel může v rámci zákona informovat spotřebitele o tom, zda je schopen plnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody pro neuzavření smlouvy, je právně oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost s uvedením důvodů, nebo stanovit zvláštní podmínky pro plnění smlouvy.
  5. Následující informace zašle podnikatel spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvanlivý nosič:
    a. kontaktní adresu provozovny podnikatele, kam se spotřebitel může obracet se stížnostmi;
    b. podmínky, za kterých a způsobem, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jinak jasné oznámení ohledně výjimky z práva na odstoupení od smlouvy;
    c. informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;
    d. cenu včetně všech daní spojených s produktem, službou nebo digitálním obsahem; v rozsahu, v jakém je to použitelné, náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy na dálku;
    e. kritéria pro ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
    f. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení.
  6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahují pouze na první dodávku.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Pro produkty:

  1. Spotřebitel může ukončit smlouvu o koupi produktu během lhůty na rozmyšlenou v délce nejméně 14 dnů bez udání důvodů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí spotřebitele nutit k uvedení důvodu(ů).
  2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo třetí strana předem určená spotřebitelem (která není poskytovatelem doručení) obdržela produkt, nebo:
    a. pokud spotřebitel objednal několik produktů v rámci jedné objednávky: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela poslední produkt. Podnikatel může, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před procesem objednávání, odmítnout objednávku několika produktů, které mají různé dodací lhůty.
    b. pokud dodání produktu sestává z několika zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela poslední zásilku nebo poslední část;
    c. v případě smluv o pravidelném dodávání produktů po stanovenou dobu: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela první produkt.

V případě, že služby a digitální obsah nejsou poskytovány na fyzickém nosiči:

  1. Spotřebitel může ukončit smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který není dodán na fyzickém nosiči, během lhůty v délce nejméně 14 dnů bez udání důvodů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale nesmí spotřebitele nutit k uvedení důvodu(ů).
  2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po dni uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který není dodán na fyzickém nosiči v případě neinformování spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy:

  1. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení, lhůta na rozmyšlenou vyprší dvanáct měsíců po skončení původně stanovené lhůty na rozmyšlenou v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
  2. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců po datu účinnosti původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou vyprší 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

  1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt vybalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a fungování produktu. Základní zásadou je, že spotřebitel smí s produktem zacházet a kontrolovat jej pouze tak, jak by mu to bylo dovoleno v obchodě.
  2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu v důsledku takového zacházení s produktem, které jde nad rámec toho, co je povoleno podle odstavce 1.
  3. Spotřebitel nenese odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli v rámci lhůty na rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jasným a jednoznačným způsobem.

  1. Spotřebitel vrátí produkt co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, nebo jej předá (oprávněnému zástupci) podnikatele. To neplatí, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt vrátí před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
  2. Spotřebitel vrátí produkt se všemi doplňky, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
  3. Riziko a důkazní břemeno pro správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
  4. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady musí nést spotřebitel, nebo pokud podnikatel uvedl, že náklady ponese sám, spotřebitel nemusí náklady na vrácení zboží nést.
  5. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co nejprve výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou nabízeny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začaly během lhůty na rozmyšlenou, dluží spotřebitel podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve vztahu k úplnému splnění závazku.
  6. Spotřebitel nenese žádné náklady za poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou nabízeny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodávku dálkového vytápění, pokud:
  7. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace týkající se práva na odstoupení od smlouvy, náhrady nákladů v případě odstoupení nebo vzorového formuláře pro odstoupení; nebo
  8. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.
    1. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na fyzickém nosiči, pokud:
    2. výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty na rozmyšlenou;
    3. při udělení souhlasu nepotvrdil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy; nebo
    4. podnikatel opomněl potvrdit toto prohlášení učiněné spotřebitelem.
      1. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, všechny doplňkové smlouvy budou ze zákona ukončeny.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy

  1. Pokud podnikatel umožní spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle neprodleně po obdržení tohoto oznámení potvrzení o přijetí.
  2. Podnikatel vrátí všechny platby od spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jej spotřebitel informoval o zrušení. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
  3. Podnikatel použije pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
  4. Pokud se spotřebitel rozhodl pro dražší způsob dodání, než je nejlevnější standardní dodání, podnikatel nemusí dodatečné náklady na dražší způsob vracet.

Článek 10 - Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.

  1. Ceny našich produktů nebo služeb mohou být vázány na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv a které mohou nastat během lhůty na odstoupení od smlouvy.
  2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí prodejní metoda, při které jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě, pod vedením dražebníka, a kde je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby zakoupit;
  3. Smlouvy o poskytování služeb, poté, co byla služba poskytnuta v plném rozsahu, ale pouze pokud:
  4. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  5. spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel řádně splnil smlouvu;
    a. Smlouvy o poskytování ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a jiné než pro účely bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů a catering; Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období jejich plnění;
    1. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
    2. Produkty, které podléhají rychlé zkáze nebo mají omezenou trvanlivost;
    3. Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
    4. Produkty, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neodvolatelně smíseny s jinými produkty;
    5. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota podléhá výkyvům na trhu, na které podnikatel nemá vliv;
    6. Zapečetěné zvukové, obrazové nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
    7. Noviny, časopisy nebo periodika, s výjimkou předplatného;
    8. Dodání digitálního obsahu jinak než na fyzickém nosiči, ale pouze pokud:
    9. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    10. spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

  1. V rozporu s předchozím odstavcem může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv, s variabilními cenami. Nabídka uvede tuto vazbu na kolísající ceny a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou orientační.
  2. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
  3. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:
    1. jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
    2. spotřebitel má možnost zrušit smlouvu ode dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
    3. Ceny zboží nebo služeb uvedené v nabídce jsou včetně DPH.

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

  1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, spravedlivým standardům spolehlivosti a/nebo použitelnosti a ke dni uzavření smlouvy existujícím právním předpisům a/nebo vládním nařízením. Pokud je tak dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
  2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel podle smlouvy uplatnit vůči podnikateli, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
  3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznávají určitá práva nebo nároky, které jdou nad rámec toho, co je zákonem vyžadováno v případě, že nesplnili svou část smlouvy.

Článek 13 - Dodání a plnění

  1. Podnikatel bude věnovat nejvyšší možnou péči při přijímání a zpracování objednávek produktů a při vyhodnocování žádostí o poskytování služeb.
  2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
  3. Při dodržení těchto obchodních podmínek, jak je uvedeno v článku 4, bude podnikatel plnit přijaté objednávky neprodleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud je dodání opožděno nebo pokud objednávka nemůže být splněna nebo může být splněna pouze částečně, obdrží spotřebitel oznámení o této skutečnosti nejpozději do 30 dnů poté, co objednávku zadal. V takovém případě má spotřebitel právo zrušit smlouvu bez jakýchkoli nákladů.
  4. Po ukončení smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
  5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli (nebo předem určenému zástupci známému podnikateli), pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Dlouhodobé transakce, doba trvání, zrušení a prodloužení

Zrušení:

  1. Spotřebitel může kdykoli zrušit smlouvu na dobu neurčitou pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, při dodržení dohodnutých pravidel pro zrušení a výpovědní lhůty v délce až jednoho měsíce.
  2. Spotřebitel může kdykoli zrušit smlouvu uzavřenou na dobu určitou pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb na konci doby určité, při dodržení dohodnutých pravidel pro zrušení a výpovědní lhůty v délce až jednoho měsíce.
  3. S ohledem na smlouvy uvedené v předchozích odstavcích může spotřebitel:
    1. kdykoli zrušit smlouvu a není omezen tím, že by musel zrušit k určitému datu nebo ve stanovené lhůtě;
    2. ukončit smlouvu alespoň stejným způsobem, jakým ji uzavřel;
    3. vždy ukončit smlouvu se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovila sama společnost.

Prodloužení:

  1. Smlouva na dobu určitou pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
  2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou pro pravidelné dodávání denních nebo týdenních novin nebo časopisů mlčky prodloužena na dobu určitou v délce až tří měsíců, pokud je spotřebitel schopen tuto prodlouženou smlouvu ukončit na konci prodlouženého období s výpovědní lhůtou v délce až jednoho měsíce.
  3. Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky obnovena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud je spotřebitel oprávněn ji kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou v délce až jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce v případě, že smlouva pokrývá pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
  4. Smlouva s omezenou dobou trvání pro pravidelné dodávání, formou představení, denních novin, týdenních novin a časopisů (zkušební nebo zaváděcí předplatné) nebude mlčky prodloužena a automaticky skončí na konci zkušebního nebo zaváděcího období.

Doba trvání:

  1. Pokud je doba trvání smlouvy delší než jeden rok, může spotřebitel kdykoli ukončit smlouvu na konci jednoho roku s výpovědní lhůtou v délce až jednoho měsíce, pokud úvaha o rozumnosti a spravedlnosti nevylučuje ukončení před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 - Platba

  1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužené spotřebitelem zaplaceny do 14 dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo v případě neexistence lhůty na rozmyšlenou do 14 dnů po uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o smlouvě.
  2. Pokud jde o prodej produktů spotřebitelům, všeobecné obchodní podmínky nesmí nikdy zavazovat spotřebitele k zaplacení více než 50 % předem. Pokud byla stanovena zálohová platba, spotřebitel nemůže uplatňovat žádná práva ohledně plnění příslušné objednávky nebo služby(služeb) před provedením stanovené zálohové platby.
  3. Spotřebitel má povinnost neprodleně nahlásit nepřesnosti v platebních údajích, které poskytl nebo uvedl podnikateli.
  4. Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost(i) včas, poté, co podnikatel upozornil spotřebitele na pozdní platbu a podnikatel poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dnů na konečné splnění platebních povinností, po neuhrazení v této 14denní lhůtě bude spotřebitel dlužit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel bude oprávněn účtovat mimosoudní náklady na vymáhání pohledávek, které mu vznikly. Tyto částky činí maximálně: 15 % z dlužných částek do 2 500 EUR; 10 % z dalších 2 500 EUR a 5 % z dalších 5 000 EUR s minimálním poplatkem 40 EUR. Podnikatel se může od výše uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 - Pokyny pro stížnosti

  1. Podnikatel má dobře propagovaný postup pro vyřizování stížností a bude stížnost řešit v souladu s tímto postupem.
  2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy podrobně a jasně popsány v přiměřené době poté, co spotřebitel zjistil vady.
  3. Podnikatel odpoví na jakékoli podané stížnosti do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
  4. Stížnost na produkt, službu nebo službu poskytovanou podnikatelem lze také podat prostřednictvím formuláře pro stížnosti na stránce pro spotřebitele na webových stránkách nadace Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Stížnost je poté zaslána jak příslušnému podnikateli, tak nadaci Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk se nebude zabývat sporem nebo ukončí řízení, pokud bylo podnikateli uděleno automatické odložení plateb, byl prohlášen za úpadce nebo skutečně ukončil svou obchodní činnostnebo pokud byl e-shop pozastaven nebo vyloučen ze strany Webshop Keurmerk.
  6. Spor bude Webshop Keurmerk řešit pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve podal svou stížnost podnikateli v přiměřené lhůtě.
  7. Spor musí být písemně předložen Webshop Keurmerk nejpozději dvanáct měsíců poté, co spor vznikl.
  8. Stížnosti je také možné podávat prostřednictvím evropské platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Článek 17 - Spory

  1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, podléhají výhradně nizozemskému právu. To platí i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.
  2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 18 – Doplňková nebo odchylná ustanovení

Ustanovení, která jsou doplňková nebo se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmí znevýhodňovat spotřebitele a musí být stanovena písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvanlivý nosič.


Článek 19 – Změny všeobecných obchodních podmínek nadace Stichting Webshop Keurmerk

  1. Nadace Stichting Webshop Keurmerk nebude tyto všeobecné obchodní podmínky měnit jinak než po konzultaci s Consumentenbond (nizozemským sdružením spotřebitelů).
  2. Změny těchto obchodních podmínek jsou účinné až poté, co byly zveřejněny vhodným způsobem, s tím, že v případě jakýchkoli použitelných změn během trvání nabídky bude mít přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejpříznivější.

Adresa nadace Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam